Au sein de la Direction Territoriale Est, sous la responsabilité du Référent Relation Clientèle, vous accompagnez les locataires tout au long de leur parcours résidentiel en assurant tous les actes courants de la gestion locative de la signature du bail jusqu’au congé. Vous traitez leurs demandes en garantissant la qualité du service rendu et des objectifs de l’établissement. A ce titre, vos missions sont les suivantes : Assurer les actes courants de la gestion locative de la signature du bail jusqu’au congé (les changements de situations familiales, les demandes de transfert de bail et les demandes de changement de logement, …), Garantir la prévention des impayés en mettant en œuvre les actions pré-contentieuses, Signaler et suivre les situations sociales et contentieuses complexes jusqu’à leur résolution, Garantir l’accès aux aides au logement (FSL accès, IDEAL…) à l’entrée et au cours de la vie du bail. Vos interlocuteurs externes sont les locataires, les amicales de locataires, les organismes d’aides financières et sociales, les associations, … Diplômé d'un Bac + 2 à Bac + 3 dans le domaine de la gestion locative, vous avez une expérience significative dans le domaine de la gestion locative dans le logement social. Vos connaissances du secteur du logement social et des aides au logement vous permettent de maîtriser votre poste. Vous êtes reconnu pour votre gestion des priorités et du reporting. Votre communication écrite et orale est de bonne qualité et vous maîtrisez les outils bureautiques (Excel, Word) et les outils internes (IKOS). Autonome dans vos missions, vous savez également travailler en équipe. Vous êtes doté d'un bon sens de la relation client et savez gérer les conflits. Enfin, vous savez faire preuve de confidentialité dans vos dossiers.