POSTE : Technicien Support Client H/F DESCRIPTION : Le poste - Contexte Basé à notre siège à Montrouge (92), vous rejoignez le coeur de notre dispositif d'assistance. Vous intégrez une équipe hotline dynamique de 10 collaborateurs (8 à Paris, 2 à Nantes), reconnue pour son esprit d'entraide et son expertise. Chez Videoconsult, le support c'est avant tout un métier de service et d'accompagnement. Votre rôle est d'être le lien rassurant entre nos solutions de vidéosurveillance et nos clients. Ce poste est principalement orienté relation client, traitement des demandes téléphoniques et extraction de séquences vidéo, selon des procédures internes claires. Vos missions au quotidien 1. Relation Clients & Pédagogie - Répondre aux appels entrants et accompagner les clients avec bienveillance. - Comprendre et traduire les besoins des clients, même lorsqu'ils sont exprimés de manière non-technique. - Identifier la nature de la demande et orienter le client vers le bon interlocuteur (services administratifs, équipes techniques terrain ou experts métiers) pour garantir une réponse rapide et efficace. 2. Extractions "Vidéo" - Assurer les extractions vidéo (recherche de séquences, gestion des horaires, identification des caméras) en suivant des procédures internes . - Garantir la qualité et la conformité des exports réalisés. 3. Amélioration du service & Équipe - Documenter les demandes récurrentes pour créer des guides simples et efficaces. - Collaborer étroitement avec les équipes de terrain pour assurer la continuité du service. - Participer activement aux réunions d'équipe pour faire remonter les besoins clients. 4. Synergie & Esprit d'Équipe - Interface Terrain : Collaborer étroitement avec nos techniciens itinérants pour assurer un suivi fluide des dossiers clients. - Intelligence Collective : Participer activement aux échanges d'équipe et aux réunions pour partager vos retours d'expérience. - Force de proposition : Votre avis compte ! Nous encourageons les initiatives, pour faire progresser la qualité de notre service. Ce que nous proposons Un environnement structuré et formateur Des perspectives d'évolution selon vos appétences Une équipe accessible et expérimentée Transport : prise en charge à 67 % Mutuelle : 100 % prise en charge CSE attractif : cinéma, culture, multimédia, chèques cadeaux & vacances PROFIL : 2 à 3 ans d'expérience en support téléphonique, helpdesk ou service client À l'aise à l'oral, avec un bon sens du service et de la pédagogie Curieux·se, organisé·e, avec l'envie d'apprendre et d'évoluer Capable de travailler en équipe et de demander de l'aide quand nécessaire Compétences appréciées (non obligatoires) Utilisation d'un outil de ticketing ou de suivi des demandes clients Aisance avec les outils bureautiques (mails, comptes rendus, suivi simple des dossiers) Capacité à suivre des procédures et à renseigner les informations de manière claire À l'aise avec les outils informatiques du quotidien Pas besoin d'être expert·e : nous cherchons surtout une personne fiable, impliquée et orientée client.