POSTE : Technicien Support Informatique H/F DESCRIPTION : Votre rôle Rattaché(e) au Responsable Infrastructure, vous êtes un acteur clé du bon fonctionnement du système d'information au quotidien. Vous assurez le support informatique auprès des collaborateurs, contribuez à la qualité de service IT et participez à la fiabilité du parc informatique dans un environnement multi-utilisateurs. Vos missions Support & Assistance utilisateur - Assurer le support informatique de niveau 1 et 2 (présentiel, téléphone, mail, outil de ticketing) - Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents matériels et logiciels - Accompagner et former les utilisateurs dans l'usage quotidien des outils informatiques Gestion du parc informatique - Installer, configurer et maintenir les postes de travail (PC, périphériques, logiciels) - Gérer les comptes utilisateurs, droits d'accès et habilitations - Contribuer à l'inventaire, au suivi et au renouvellement du parc informatique Systèmes, Réseaux & Sécurité - Assister sur les problématiques réseau (LAN, Wi-Fi, VPN) - Appliquer et faire respecter les procédures de sécurité informatique - Identifier et remonter les incidents récurrents ou critiques Documentation & Reporting - Enregistrer et suivre les incidents dans l'outil de ticketing (Freshservice) - Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les procédures utilisateurs - Remonter les points d'amélioration à l'équipe Infrastructure PROFIL : Compétences techniques - Bonne maîtrise des environnements Windows (obligatoire) ; macOS apprécié. - Connaissance de la suite Microsoft 365 / Office. - Utilisation d'outils de ticketing (Freshservice). - Notions de réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP). - Sensibilité aux enjeux de sécurité informatique. Qualités personnelles - Sens du service et de la satisfaction utilisateur. - Bon relationnel, pédagogie et capacité à vulgariser. - Esprit d'analyse et résolution de problèmes. - Autonomie, organisation et gestion des priorités. - Capacité à gérer les situations de stress et les urgences. Formation & expérience - Formation Bac à Bac +2/3 (BTS SIO, DUT Informatique, Licence informatique ou équivalent). - Débutant accepté ; 1 à 3 ans d'expérience apprécié. - Certifications IT (ITIL, Microsoft, CompTIA) appréciées. Conditions - Rattachement : Responsable Infrastructure - Localisation : Bois-Guillaume (76) - Contrat : CDI 35h - Rémunération : 28 000 € à 32 000 € brut/an selon profil et expérience - Avantages : tickets restaurant, remboursement transport 50%, mutuelle - Prise de poste : dès que possible Pourquoi nous rejoindre ? - Un poste central et impactant, au contact direct des utilisateurs. - Un environnement structuré, avec des process clairs et des interlocuteurs variés. - L'opportunité de développer vos compétences techniques et votre posture IT. - Une culture d'équipe valorisant la rigueur, l'entraide et la qualité de service.