POSTE : Responsable Caisse - Service Clients H/F DESCRIPTION : Afin de poursuivre notre développement, nous recrutons pour le magasin Intersport Annemasse un Responsable Caisse / service clients H/F. Directement rattaché(e) au Directeur, et en étroite collaboration avec toute l'équipe du magasin, vous animez une équipe de plusieurs hôte(sse)s de caisse afin de garantir au quotidien, un accueil de qualité et incarner les valeurs de notre enseigne. Votre rôle est essentiel à la satisfaction de nos clients. En ce sens, vos principales missions seront les suivantes : - S'attacher à promouvoir l'image de marque du magasin et de l'enseigne - Assurer la disponibilité de son équipe pour le client (accueil physique et téléphonique permanent et optimal) - Faire appliquer le SBAM (sourire, Bonjour, A bientôt, Merci) au sein de son équipe - Accompagner, former et faire réussir son équipe (recrutement, intégration, entretien individuel, formation, etc) - Gérer le planning et les affectations de son équipe - Animer des réunions d'équipe et les briefs-debriefs quotidiens - Donner du sens aux actions de son équipe (encaissement, carte de fidélité, carte cadeaux, e-réservations, solution de financement ONEY) - Mettre en oeuvre les plans d'action pour atteindre les objectifs définis sur le magasin - Etre responsable de la justesse des comptes, de la validation des caisses, de la remise en banque et de la commande de monnaie - Apporter une solution aux réclamations clients (retours, litiges, sav, démarque, e-réservations, erreurs encaissements) - Maîtriser les procédures et techniques d'encaissement et les faire appliquer - Commander les fournitures nécessaires à son équipe (rouleaux TPE, rouleaux caisse) - Faire preuve de vigilance face à la démarque et assurer la sécurité de son équipe Nous proposons: - CDI 39h/sem - statut agent de maitrise - salaire en fonction du profil et de l'expérience : fixe + primes mensuelles + primes annuelles + avantages (30-40 K€ par an) - complémentaire santé financée à 100% par l'entreprise - titres-restaurant - prime mobilité douce PROFIL : Nous recherchons avant tout une personnalité avenante, souriante, disponible, diplomate et respectueuse afin de garantir l'équilibre de la caisse et le meilleur accueil pour notre clientèle. Votre sens du service et votre esprit d'équipe seront indispensables à votre bonne réussite sur ce poste. Vous n'hésiterez pas à communiquer et partager votre énergie et votre enthousiasme au reste de l'équipe. Et si vous pratiquez un ou plusieurs sports en lien avec nos univers sportifs, alors vous-aussi, vous encouragerez le goût du sport chez les français. Véritable manager, vous êtes enthousiaste et fédérateur, vous savez faire preuve de diplomatie et de pédagogie pour accompagner votre équipe vers l'atteinte de ses objectifs. Idéalement doté d'une formation en vente/commerce et idéalement d'une première expérience d'au moins 2 ans sur un poste similaire. Si cette formidable aventure humaine vous intéresse, BIENVENUE DANS L'ÉQUIPE !