POSTE : Chef de Salle Responsable d'Équipe H/F DESCRIPTION : Le(a) Chef de salle est rattaché(e) hiérarchiquement au Directeur d'Agence Il / elle veille à l'atteinte des objectifs de l'agence : répondre à 100% des demandes clients, transmettre les procédures et consignes aux opérateurs. Il / elle participe au développement de l'agence. ·Superviser et assister les Opérateurs de la plateforme ·Faire des retours individuels aux opérateurs en termes d'écarts rencontrés ·Accompagner les nouveaux collaborateurs en termes de formation et de suivi ·Remonter les problématiques des Opérateurs au Directeur d'Agence ·Réceptionner les demandes des clients par mail (flux mail sur boite mail générique Réponse) ·Créer les commandes validées par les clients NB : Une fiche de poste détaillée sera remise PROFIL : Aimer le management des équipes Avoir un mode de management participatif Capable d'écouter l'ensemble des collaborateurs et chercher des solutions Compétences : Manager, Savoir gérer son stress, Savoir prendre du recul, savoir prendre des initiatives