Description du poste : Au sein d'une entreprise industrielle spécialisée dans le carton ondulé à Oyonnax (01100), vous prenez en charge l'organisation et le pilotage de l'Administration des Ventes dans le cadre d'un CDI temps plein en journée. Adecco recrute un·e Responsable ADV (H/F) pour structurer et sécuriser l'ensemble du flux commercial, de la commande à la facturation. Rattaché·e au service commercial et en lien étroit avec la production, la logistique et la finance, vous jouez un rôle central dans la satisfaction client et la fiabilité des engagements de l'entreprise. Vous encadrez et animez l'équipe ADV, organisez les priorités et veillez au respect des procédures. Vous garantissez la bonne saisie et le suivi des commandes dans les outils ERP et CRM, la cohérence des conditions commerciales et contrats clients, ainsi que la conformité de la facturation. Interlocuteur·rice privilégié·e des équipes commerciales, vous répondez aux questions liées aux tarifs, incoterms, délais et modalités de livraison. Vous supervisez l'ensemble du processus ADV, de la réception des commandes jusqu'au règlement : saisie, mise à jour, contrôle des données. Vous pilotez la gestion des litiges (prix, quantités, délais, transport), coordonnez les actions correctives et veillez à une résolution rapide et argumentée. Vous contribuez à la fiabilité du reporting commercial via des tableaux de bord (Excel) et l'analyse des indicateurs clés (CA, marges, retards, réclamations). Vous proposez des améliorations d'organisation, d'outils et de pratiques pour optimiser les processus ADV et maîtriser les risques. Poste en CDI à pourvoir à compter du 25/03/2026, à temps plein en journée, dans un environnement industriel structuré où rigueur et fiabilité des données sont essentielles. Vous intervenez à un niveau de responsabilité vous permettant d'être force de proposition auprès de la direction commerciale et générale. Description du profil : De formation Bac+3 minimum (gestion, commerce, ADV ou équivalent), vous justifiez d'une expérience significative en ADV ou back-office commercial, idéalement en environnement industriel ou BtoB. Vous appréciez les environnements structurés et le travail en coordination avec de multiples interlocuteurs. Compétences comportementales : sens du service, rigueur organisationnelle, gestion des priorités, leadership d'équipe, communication claire, résolution de problèmes, gestion du stress, esprit d'analyse. Compétences techniques : maîtrise du cycle complet commande-livraison-facturation, gestion des contrats clients et conditions commerciales, utilisation quotidienne d'un ERP et d'un CRM, excellente maîtrise d'Excel pour le reporting, gestion structurée des litiges, connaissance des incoterms et du reporting commercial. Si vous souhaitez mettre votre expertise ADV au service d'une entreprise industrielle en développement et jouer un rôle clé dans la fiabilité du service client, postulez sans attendre. Adecco promeut la diversité et l'égalité des chances ; vos informations seront traitées en toute confidentialité.