Au sein d'une équipe de deux personnes basée au siège à Toulouse, vous prenez en charge les appels téléphoniques des clients, assurez la maintenance technique et le conseil par téléphone, pour un service après vente de qualité auprès de nos clients installateurs. Vos missions principales seront : Assistance téléphonique auprès de nos clients VIP Accompagnement sur la mise en service Aide en cas de panne (dépannage téléphonique) Transmission de documentation technique Renseignement et envoi d'informations aux clients (documents techniques, vues éclatées.) Suivi des dossiers et du SAV jusqu'à la résolution du problème pour garantir la satisfaction clients 2. Assistance de notre service pièces détachées (DISPART) Détermination de pièces détachées Saisie et envoi de la référence de la pièce dans l'outil de suivi DISPART Accompagnement des hotlineurs DISPART sur les questions techniques CVC Soutient aux hotlineurs pour notre marque de distributeur (ALTECH)