POSTE : Responsable Support Utilisateurs H/F DESCRIPTION : Depuis sa création en 1976, le Groupe LE DUFF, Leader mondial de la boulangerie, viennoiserie, pâtisserie et de la restauration n'a cessé de grandir, d'innover et de se développer. Chaque année, notre groupe ouvre de nouveaux établissements et recrute de nouveaux talents en France et dans le monde. Avec une implantation dans plus de 100 pays à travers le monde, nous vous proposons une multitude d'opportunités passionnantes. Rejoignez le Groupe Le Duff et participez à notre mission de faire de chaque instant de consommation un moment de plaisir sain et gourmand ! Rattaché au Responsable Infrastructure & Sécurité, au sein de la Direction des Systèmes d'Information du Groupe LE DUFF, basé au siège, à Rennes, vos missions seront les suivantes : · Manager et animer l'équipe de Help Desk (4 personnes dont 3 externes) · Rédiger et optimiser les procédures de résolution · Aider à identifier et analyser les Incidents/Problèmes · Veiller à une bonne utilisation des bases de connaissances · Gérer les communications de la DSI vers les utilisateurs · Participer aux projets transverses de la DSI · Administrer Office365 (Gestion des licences, Exploitation, etc) · Piloter les évolutions de l'outil de ticketing (IVANTI Service Manager · Produire les reportings mensuel d'activité pour la DSI · Animer le suivi du backlog d'incidents auprès des équipes de proximité de la filiale BRIDOR · Analyser la qualité de services rendus aux utilisateurs · Coordonner avec les autres pôles de la DSI les plans d'actions d'optimisation des KPI PROFIL : Compétences techniques · Diagnostic et résolution de pannes ou d'anomalies · Analyse des dysfonctionnements · Rédaction de procédures · Techniques de prise d'appels · Maitrise d'un outil de gestion des incidents (Ivanti Service Manager) · Connaissance des portails d'administration Office 365 · Connaissance d'ITIL Qualités personnelles · Communication · Sens de l'organisation · Gestion des priorités · Esprit d'initiative · Orientation client · Animation d'équipe Expérience · 5 ans minimum sur un poste similaire