Ce groupe spécialisé dans les services informatiques, recherche un(e) Technicien(ne) Support IT pour renforcer son équipe support en région bordelaise.Rattaché(e) au Directeur Technique, vous intégrez le service support et intervenez sur la résolution des incidents techniques liés aux environnements systèmes, réseaux, accès Internet et téléphonie IP.Vos missions :- Analyse et diagnostic des incidents clients (niveaux 1 et 2)- Assistance technique et accompagnement des utilisateurs à distance- Suivi et traitement rigoureux des tickets via outil de gestion- Reporting et communication régulière avec les clientsCompétences techniques recherchées :- Systèmes : Windows Serveur, Hyper-V, VMware, Exchange- Réseaux : LAN/WAN, Switches, Routeurs, Firewalls (Fortinet, Stormshield)- Sécurité : Antivirus & solutions de sécurité (ex : Kaspersky)- Informatique générale : PC, périphériques, maintenance- Télécoms : VoIP, notions en téléphonie IP- Outils : Utilisation d'outils de ticketing et de supervision