POSTE : Business Analyst Servicenow H/F DESCRIPTION : DÉBUT DE MISSION : ASAP DURÉE : 12 mois LIEU : Paris - Hybride Nous recherchons pour l'un de nos clients un Business Analyst confirmé spécialisé ServiceNow pour contribuer à des projets stratégiques de gestion des besoins métier et d'intégration de solutions innovantes. Descriptif de la mission : Vous serez en charge d'accompagner les équipes métier dans la formalisation de leurs besoins, tout en participant activement à l'intégration et à l'évolution de la plateforme ServiceNow. Vos principales responsabilités : 1. Gestion des besoins clients : - Qualifier et challenger les besoins métiers des utilisateurs. - Traduire les besoins en spécifications fonctionnelles détaillées. - Proposer des solutions innovantes basées sur ServiceNow, adaptées aux besoins clients. - Collaborer avec l'équipe de développement basée à Porto pour suivre l'avancement des projets. 2. Technique de support et d'intégration : - Paramétrer et implémenter les évolutions sur la plateforme ServiceNow. - Assurer l'intégration et la mise en place d'API pour optimiser les interactions entre systèmes. - Contrôler et analyser les données, notamment via Excel (niveau avancé : macros, automatisations). 3. Accompagnement au changement : - Sensibiliser et former les utilisateurs sur les nouvelles fonctionnalités de ServiceNow. - Participer à l'adoption des solutions déployées auprès des équipes métier. Compétences techniques requises : - Expertise confirmée en ServiceNow (utilisation et personnalisation). - Compétences en intégration et gestion d'API. - Maîtrise avancée d'Excel (automatisation, macros). - Connaissance de Power BI (niveau moyen). Profil recherché : - Expérience : Minimum 3 à 4 ans en tant que Business Analyst dans un environnement technique similaire. - Langues : Anglais courant (écrit et oral). - Compétences personnelles : - Esprit analytique et capacité à assimiler rapidement un contexte complexe. - Force de proposition et aptitude à challenger les besoins exprimés. - Excellentes qualités relationnelles et capacité à collaborer avec des équipes pluridisciplinaires. - Adaptabilité dans des environnements en constante évolution. PROFIL :