POSTE : Chargé Pilotage Relation Client H/F DESCRIPTION : Rattaché au responsable Rétention & Pilotage Prestataires, au sein de la Direction Commerciale et Relation Client, votre rôle est d'assurer la relation avec les prestataires de relation client et de piloter l'enveloppe budgétaire / les aspects contractuels. Vos missions : - Piloter la relation avec les prestataires : o Être l'interlocuteur privilégié et le point d'entrée unique de nos prestataires, afin de faciliter les échanges entre l'interne et les prestataires et d'être la voix du terrain auprès des différentes directions o Garantir l'atteinte des objectifs fixés : suivi des indicateurs de performance et déploiement de plans d'action pour garantir l'atteinte de ces objectifs o Participer aux instances de suivi de chaque prestataire, dans une optique de challenge et d'amélioration continue des performances - Coordonner le suivi et l'anticipation des besoins en ressource externe : o Prévoir et accompagner les variations d'effectif des prestataires o Détecter les besoins de formation ou d'atelier pour mieux répondre aux problématiques clients - Assurer le suivi opérationnel terrain : o Suivre l'ensemble des indicateurs de performance, business comme production (qualité de service / d'engagement) o Remonter les chiffres clés afin d'identifier les leviers d'action pour chaque prestataire et réaliser des benchmarks inter-sites - Pilotage financier et contractuel : o Contribuer aux exercices budgétaires en alimentant la Direction Financière sur les hypothèses structurantes (taux de vente, coût des prestataires) o Être le garant du respect de l'enveloppe budgétaire et contrôler les factures reçues mensuellement o Contribuer aux appels d'offres et suivre la bonne application des contrats encadrant les relations avec les prestataires, en lien avec la Direction Juridique L'Expérience Collaborateur est pour nous essentielle pour la réussite de notre entreprise. - Nous proposons des parcours de développement professionnel en adéquation avec la transformation digitale du secteur de l'assurance pour enrichir leur panel de compétences. - Nous avons à coeur de célébrer nos réussites. La convivialité qui nous anime est le fruit de la diversité des profils que nous recrutons. - Nous disposons de multiples avantages (congés, temps partiel, télétravail, etc.) - Nos locaux proposent un cadre de travail moderne avec une mise à disposition d'espaces de détente (baby-foot, cafétéria) et de services (espace forme, places en crèche) pour une Expérience Collaborateur réussie ! - Nous nous engageons en faveur de la lutte contre les discriminations et soutenons la diversité et l'égalité des chances. Tous nos emplois sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Si ce poste vous intéresse et si la perspective de contribuer fortement au développement de l'entreprise dans un environnement innovant et dynamique vous motive, rejoignez-nous ! PROFIL : Vous disposez d'une expérience d'au moins 5 ans dans le secteur de la Relation Client, dans le pilotage de prestataires (call centers) ou en ayant été responsable de compte chez un prestataire. Votre orientation client et business seront des atouts majeurs vous permettant de mobiliser les collaborateurs opérationnels et de faire valoir les intérêts de l'entreprise tout en conservant de bonnes relations avec les prestataires. Doté d'une capacité d'analyse et de synthèse, vous êtes reconnu pour votre rigueur dans la conduite de travaux d'analyse. Enfin, vous faites preuve de capacités relationnelles reconnues et d'un sens de l'écoute permettant de collaborer efficacement avec les différentes parties prenantes. Une connaissance du secteur de l'assurance est un plus. Le poste est basé à Suresnes (92) à proximité de la Défense. Des déplacements fréquents en France ou à l'étranger seront à prévoir, en fonction des réglementations sanitaires en vigueur.