POSTE : Alternance - Technicien Support Client N1 H/F DESCRIPTION : À propos de l'entreprise Partenaire d'Ynov Lyon. Notre partenaire est un éditeur de logiciels de référence, expert depuis plus de 25 ans dans les solutions de gestion logistique et de transport. Entreprise à taille humaine (environ 100 collaborateurs), elle accompagne des clients prestigieux dans les secteurs du luxe, de l'e-commerce, de la santé et de l'automobile pour fluidifier leurs échanges mondiaux. Rejoindre cette structure, c'est intégrer un environnement innovant, solide techniquement, où la convivialité et l'entraide sont au coeur du quotidien. Description des missions Au sein d'une équipe support solidaire de 14 personnes et accompagné(e) par un manager de proximité, vos missions seront les suivantes : Gestion des demandes : Réceptionner et traiter les sollicitations des utilisateurs (téléphone, e-mail, outil de ticketing Zendesk). Suivi & Diagnostic : Documenter précisément les tickets, qualifier la nature des incidents (techniques ou fonctionnels) et prioriser les urgences. Résolution N1 : Apporter des solutions sur les problématiques courantes (accès, paramétrage, bugs mineurs) dans le respect des engagements de service (SLA). Escalade technique : Collaborer avec les équipes N2/N3 pour les incidents complexes et assurer une transition fluide. Amélioration continue : Mettre à jour la base de connaissances et remonter les feedbacks clients pour faire évoluer le logiciel. Notre entreprise partenaire sera présente lors de notre Job Dating alternance du 2 avril (événement accessible uniquement sur dossier admis par nos équipes). Pourquoi rejoindre cette entreprise ? Évoluer chez un leader du marché en pleine croissance internationale. Ambiance authentique : afterworks, événements d'entreprise, viennoiseries matinales. Avantages : Tickets restaurants, prime de vacances, prime d'intéressement. Début : Septembre 2026 (possibilité dès Juillet) Localisation : Alentours Lyon (69) - Accessible transports / Parking Rythme : 35h - 1 jour de télétravail possible par semaine PROFIL : Vous préparez un Bac +2/3 en Informatique (type BTS SIO, Bachelor) et recherchez une alternance. Compétences techniques : Première approche ou intérêt pour SQL Server, les outils de ticketing et l'environnement Windows. Savoir-être : Sens du service client, rigueur et goût pour le travail en équipe. Le petit "plus" : La maîtrise de l'Anglais ou de l'Espagnol est un atout majeur compte tenu de la dimension internationale de l'entreprise.