POSTE : Responsable Service Desk H/F DESCRIPTION : Notre client, groupe industriel recherche un Responsable Service Desk. Vous prenez en charge la coordination et l'animation d'une petite équipe de 3 techniciens support. Votre objectif : garantir un service de qualité aux utilisateurs et accompagner votre équipe dans sa montée en compétence, tout en pilotant l'activité au quotidien. Ce que vous ferez au quotidien : * Superviser, organiser et optimiser l'activité du support de niveau 1 et 2 * Accompagner et faire grandir les techniciens (coordination, bonnes pratiques, soutien technique ponctuel) * Suivre les indicateurs, détecter les points d'amélioration et mettre en place des actions correctives * Assurer une communication fluide avec les utilisateurs et les équipes internes * Participer aux projets d'évolution du poste de travail et à l'industrialisation des processus PROFIL : Ce qu'on appréciera chez vous : * Une expérience confirmée en support IT, idéalement avec un premier rôle d'encadrement * Une communication simple, directe et orientée solution * Le sens du service et l'envie de construire un environnement de support efficace et agréable pour les utilisateurs * La capacité à fédérer une équipe et à instaurer une dynamique positive