POSTE : Technicien SAV et Amélioration Continue H/F DESCRIPTION : Vous souhaitez rejoindre une entreprise à dimension internationale, axée sur le talent, qui valorise la sécurité, l'éthique, la qualité, l'innovation et les possibilités d'évolution pour ses employés ? Alors rejoignez-nous ! En région Centre-Val-de-Loire, à 1h30 de Paris et à moins d'une 1h d'Orléans, Otis Leader Mondial des Ascenseurs recherche son (sa) Technicien(ne) SAV et Amélioration Continue pour intégrer une de nos entités situées à Gien. Au sein de notre Centre de Produits Neufs et Modernisation, vous assurez la continuité du service après-vente auprès de ses clients internes à toutes les étapes du produit : phase projet/phase pilote/vie série. Vous travaillerez sur l'optimisation des process du service tout en secondant le Responsable SAV. Au cours d'une journée type, vous devrez Durant la phase projet des nouveaux produits : - Identifier les niveaux d'échange de pièces détachées / suivi des dossiers à industrialiser - Piloter la création du catalogue de pièces détachées - Gérer les projets internes de création de nouveaux composants pour AMT (=SAV) - Identifier les solutions techniques applicable au SAV avec les achats et le service Industrialisation - Informer les clients de la mise à dispo du catalogue pièce détachées Durant la phase pilote des nouveaux produits : - Piloter les AMTs : formation des techniciens - Organiser les suivis spécifiques si nécessaires - Être l'expert technique interne / externe - Remonter les non-conformités aux personnes en charge de la qualité - Partager les feed-back clients au niveau du service Pendant la vie du produit : - Veiller à la mise à jour des catalogues AMT - Traiter les commandes en FIFO quel que soit la complexité de la non-conformité de la commande - Animer les différents shopfloor en l'absence du manager Amélioration Continue : - Identifier les sources de progrès dans le service et mener les chantiers d'amélioration qui en découlent - Être force de proposition pour tout outil visant à faire évoluer les process du service (reporting, tâches récurrentes à automatiser) - Contrôler la mise à jour des modes opératoires afférents aux différents métiers du service AMT. - Du fait de ces décisions, engage la performance du service sur le long terme Quels sont les avantages ? Nous vous offrons une fonction dans une entreprise internationale, mais avec une ambiance familiale. Les opportunités internes de carrière chez Otis sont bien réelles : grand nombre de nos postes sont pourvus en interne. Vous pouvez compter sur un salaire attractif, une participation au bénéfice de l'entreprise, un treizième mois, des jours de RTT, un accord télétravail jusqu'à 2 jours par semaine. Postulez dès aujourd'hui pour nous rejoindre et construire l'avenir ! PROFIL : Issu d'un BTS (ou de profil équivalent), vous possédez une première expérience En maîtrise d'outils type Power BI, vous avez la créativité pour optimiser les outils existants et proposez de nouvelles solutions. Vous maîtrisez des outils d'amélioration continue : VSM (Value Stream Mapping), 5S, Kaizen, PDCA, analyse de flux Vous savez échanger en anglais de manière fluide. Organisé/e et autonome, vous savez argumenter et interagir avec des équipes en transversales. Doté (e) d'un sens du service client, vous saurez faire preuve de ténacité.