POSTE : Responsable Adjoint de l'Unité de Gestion de Sinistres IARD Pacifica H/F DESCRIPTION : Vous avez envie de participer au pilotage de l'une de nos 13 Unités de Gestion des Sinistres en IARD (UGS) et d'accompagner nos clients Crédit Agricole et LCL ? Alors rejoignez-nous ! Nous sommes une unité d'une centaine de personnes, organisée en plusieurs équipes d'assistants, dont le quotidien est d'accompagner, via le téléphone, les clients dans la gestion de leurs sinistres IARD (incendies, accidents et risques divers). Vous travaillerez en confiance avec l'ensemble des membres de l'unité de gestion, et en étroite collaboration avec l'Adjointe en place. A ce poste, vous viserez la très haute satisfaction des clients et des collaborateurs, ainsi que la performance économique. Vos missions seront les suivantes : Management · Manager des managers d'équipe et développer un collectif d'encadrement, réunissant managers d'équipe et experts technique. · Etre garant de la montée en compétences, la prise d'initiatives, l'autonomie, la créativité · Etre garant du climat social et de la conduite du changement · Détecter et accompagner les potentiels au sein des équipes et promouvoir la mobilité. Communication · Participer à la conception et à la réalisation des plans d'actions sur le domaine IARD, y compris nationaux avec vos pairs au sein des 13 autres UGS IARD de Pacifica. · Représenter Pacifica localement vis-à-vis des Caisses régionales et de LCL, des instances professionnelles et des autorités locales. Pilotage d'activité · Assurer le pilotage global de la performance de l'UGS, suivi et contrôle de l'activité. · Veiller à la bonne organisation générale de l'unité. · Développer la qualité de la relation client. · Concevoir, mettre en oeuvre et piloter la plan de formation de l'UGS Vos avantages Parmi vos avantages à ce poste : - Un forfait de télétravail de 82 jours, soit 40 % du temps de travail annuel à temps plein - 32 jours de congés payés + une douzaine de jours de RTT - Rémunération fixe, variable collective + prime qualité + dispositif d'épargne salarial avec système d'abondement - Avantages bancaires, avantages CSE, compte épargne temps, mutuelle familiale de qualité dont les cotisations sont prises en charge à 75 % - Forfait annuel de mobilité durable de 550 à 650 Euros - Tickets restaurant PROFIL : Critères de candidature Poste avec management : Oui Cadre / Non Cadre : Cadre Niveau d'étude minimum : Bac +5 / M2 et plus Formation / Spécialisation : La fonction exige une formation correspondant à un niveau d'études supérieures de type Bac +4/5, complétée d'une réelle pratique du management.Une expérience réussie de plusieurs années de manager de managers est indispensable. Idéalement, dans les secteurs service client/assurances/sinistres. L'exercice d'une fonction similaire dans un contexte de relai local d'un siège social serait un plus. Niveau d'expérience minimum : 6 - 10 ans Soft skills : - Développer, entrainer et motiver les personnes et les équipes - Accompagner le changement - Donner et recevoir du feedback - Décider avec courage - Cultiver la confiance - Coopérer et fonctionner en transversal - Avoir des capacités d'analyse et de prise de hauteur - Avoir une culture du service client - Faire preuve d'intelligence relationnelle / situationnelle - Optimiser l'organisation par l'innovation - Piloter des projets transverses Outils informatiques : Bureautique