POSTE : Employé Commercial Drive en Alternance H/F DESCRIPTION : Ecofac Business School, école de commerce et de management à Angers propose des formations en BTS, Bachelor et Mastère en alternance. Vous recherchez une alternance pour préparer un BTS Management Commercial Opérationnel ? Vous êtes au bon endroit ! Nous recherchons pour le compte d'une entreprise partenaire spécialisée dans la grande distribution, un employé commercial F/H en alternance pour une durée de 24 mois sur Angers. 1. Gestion des commandes clients - Préparation des commandes : Prélever les produits commandés en magasin en respectant les quantités et les spécificités demandées par les clients. - Contrôle qualité : Vérifier la conformité des commandes (dates de péremption, produits frais, emballages intacts) avant de les remettre aux clients. - Optimisation des délais : Veiller à la rapidité et à l'efficacité dans la préparation et la remise des commandes. 2. Accueil et service client - Accueil des clients : Remettre les commandes avec courtoisie et répondre aux éventuelles questions ou besoins supplémentaires. - Gestion des litiges : Traiter les réclamations ou erreurs de commande de manière professionnelle et proactive. - Fidélisation : Assurer un service de qualité pour inciter les clients à revenir. 3. Gestion des stocks et des approvisionnements - Suivi des stocks : Contrôler les niveaux de stock et signaler les besoins en réapprovisionnement pour les articles les plus demandés au Drive. - Réception des marchandises : Vérifier les livraisons et ranger les produits en stock. - Lutte contre les ruptures et les pertes : Anticiper les besoins pour limiter les ruptures et assurer la rotation des produits périssables. 4. Participation à l'organisation du Drive - Amélioration des flux : Contribuer à l'optimisation des processus pour améliorer l'efficacité du service. - Gestion de l'espace : Veiller à une organisation optimale des zones de stockage pour faciliter la préparation des commandes. - Respect des normes : S'assurer du respect des règles d'hygiène et de sécurité. 5. Développement commercial - Promotion des services : Informer les clients sur les avantages du Drive (promotions exclusives, nouveautés, etc.). - Analyse des ventes : Participer à l'analyse des données pour identifier les produits phares et anticiper les tendances. - Stratégies de fidélisation : Mettre en place ou contribuer à des actions pour fidéliser la clientèle (offres personnalisées, programmes de fidélité). 6. Management opérationnel - Encadrement d'équipe : Accompagner les préparateurs de commandes et assurer une coordination efficace sous la supervision du responsable Drive. - Planification : Participer à la gestion des plannings pour garantir une présence optimale selon les flux d'activité. - Formation des collaborateurs : Aider à la formation des nouveaux employés sur les outils et procédures du Drive. 7. Contribution à l'image de marque de l'enseigne - Service client exemplaire : Veiller à transmettre une image positive de l'enseigne à travers un service rapide et de qualité. - Écoute et feedback : Recueillir les avis des clients pour améliorer l'expérience Drive. - Engagement écologique : Promouvoir les initiatives durables de l'enseigne (sacs réutilisables, produits locaux, etc.). PROFIL : - Dynamique - Organisé(e) - Souriant(e) - Sérieux(se)