POSTE : Responsable Accueil et Ménage H/F DESCRIPTION : Le Groupe Sergic recherche un Responsable accueil et ménage h/f pour rejoindre sa résidence senior basé à Nanterre (92). Ce poste est à pourvoir en CDI temps plein. Vos missions sont les suivantes : - Assurer la gestion opérationnelle de l'accueil et des prestations de ménage au quotidien. - Veiller à la satisfaction des résidents, de leurs familles et des visiteurs. - Encadrer, former et animer l'équipe d'accueil ainsi que l'équipe de ménage. - Planifier, organiser et contrôler l'entretien des appartements, des espaces communs et du linge. - Gérer les demandes spécifiques des résidents et coordonner les prestations associées. - Veiller à la qualité de l'accueil physique et téléphonique et garantir une image chaleureuse de la résidence. - S'assurer de la bonne organisation des services : plannings, répartition des tâches, suivi du matériel et des stocks. - Gérer les situations particulières (demandes urgentes, problématiques d'hygiène, situations sensibles). - Suivre et contrôler l'application des règles d'hygiène, de sécurité et des standards hôteliers. - Participer à la gestion administrative et budgétaire : commandes, suivi des consommables, reporting d'activité. - Collaborer avec la direction et les autres services (restauration, animation, maintenance) pour fluidifier l'ensemble des prestations. PROFIL : De formation en hôtellerie, tourisme, gestion hôtelière ou domaine connexe, vous justifiez d'une expérience réussie dans un environnement hôtelier, en résidence services ou dans le secteur médicosocial, avec une pratique confirmée de l'encadrement d'équipe. Vous maîtrisez les techniques de ménage professionnel, les normes d'hygiène hôtelière ainsi que les outils bureautiques courants (Word, Excel) et idéalement un logiciel de gestion hôtelière. Vos atouts : - Organisation, rigueur et sens des priorités - Excellentes qualités relationnelles et sens de l'accueil - Capacité à manager, fédérer et accompagner une équipe - Réactivité, adaptabilité et autonomie dans la gestion quotidienne - Bienveillance, écoute et professionnalisme Vous souhaitez vous intégrer dans une entreprise qui favorise la diversité et agit ainsi en faveur du handicap, de la mixité sociale, de l'égalité entre les femmes et les hommes ? Rémunération & avantages Fixe 26K€-28K€, primes variables, indemnité repas, mobilité, mutuelle, avantages CSE et collaborateurs. Le Groupe SERGIC vous offre la possibilité de vous challenger, de grandir et de vous épanouir dans votre métier !