POSTE : Responsable Service Client H/F DESCRIPTION : Vos missions : développement commercial, management d'équipe et pilotage de l'activité de l'agence. Vous avez une fonction opérationnelle avec le développement et la gestion d'un portefeuille clients et vous devrez également : - Animer des réunions commerciales et reporter les résultats à la direction. - Être le référent.e de nos enseignants : les accompagner dans leurs missions de suivi des élèves, faire le lien entre eux et les clients et les fidéliser. - Fidéliser les clients en étant à leur écoute tout au long de l'année est notre leitmotiv ! - Fixer des objectifs individuels et collectifs aux collaborateurs : suivre les indicateurs de performance quantitatifs et qualitatifs et remonter à l'équipe pour étude et analyse. - Participer au recrutement de l'équipe, l'animer et l'encadrer dans l'optique de réalisation des objectifs. - Suivre de manière personnalisée et continue l'évolution des compétences, les besoins en formation de l'équipe et réaliser les entretiens d'évaluation. - Coordonner la gestion d'activité de l'équipe, apporter un soutien opérationnel à l'équipe dans le traitement des demandes et la relation client. Piloter et contrôler l'ensemble. - Echanger et partager avec les services transverses (marketing, communication, recrutement) pour comprendre et accompagner les actions de média. Et les + Anacours : Une formation initiale, un tutorat proposé dès l'arrivée sur le poste ainsi que des ateliers d'échanges réguliers entre agences Une amplitude 9h-18h, du lundi au vendredi uniquement (pas de travail le samedi) Une flexibilité laissée au collaborateur : Travailler de 38H à 40H hebdomadaires et selon le choix cumuler jusqu'à 9 RTT dans l'année La carte titre restaurant Swile (9€ par jour) La mutuelle ALAN prise en charge à 100% par l'entreprise Une alternative aux transports en commun : un forfait mobilité durable de 30 Euros par mois financé par l'entreprise Plan d'intéressement Des chèques cadeaux au moment des fêtes de fin d'année Des ateliers de sophrologie proposés tous les trimestres PROFIL : Vous avez le sens de la relation client et de la qualité de service, vous faites preuve d'initiatives et de rigueur. De formation Bac +2/+3 minimum, vous avez une expérience réussie dans la relation client ainsi que dans le management d'équipe. Vous êtes doté.e d'un esprit d'équipe pour valoriser les efforts de chacun. Vous avez le sens des responsabilités pour être garant de la qualité de service des cours délivrés. Vous avez une appétence pour le secteur de la musique ? C'est un plus !