POSTE : Chef de Projet SAV H/F DESCRIPTION : Voici vos principales missions - Coordination des dossiers clients : - Piloter le traitement des dossiers clients de bout en bout, en établissant des priorités d'action. - Veiller à la bonne finalisation des projets et au respect des délais. - Informer les clients de l'avancement de leurs demandes et gérer les ajustements nécessaires. - Optimisation des processus : - Identifier des axes d'amélioration dans la gestion des dossiers et proposer des solutions adaptées. - Suivre et perfectionner les processus existants pour améliorer la productivité et respecter les plannings. - Communication et reporting : - Assurer une communication fluide entre les équipes Conformité et les autres départements internes. - Maintenir une relation proactive et professionnelle avec les clients pour garantir leur satisfaction. - Fournir un reporting régulier au Directeur Technique sur l'avancement des projets et alerter en cas de retard ou de problème. - Gestion du SAV : - Assurer la conformité de l'enregistrement et de la facturation des commandes SAV (pièces détachées, réparations, interventions). - Apporter un soutien opérationnel lors des périodes de forte activité. PROFIL : Ce poste est fait pour vous si vous souhaitez jouer un rôle central dans la gestion des projets SAV et contribuer activement à la satisfaction client. Compétences techniques - Élaborer et suivre des tableaux de bord pour optimiser l'activité et respecter les délais. - Collecter, organiser et synthétiser les informations nécessaires à la gestion des projets. - Maîtriser l'utilisation de l'ERP et comprendre les principaux composants d'une unité industrielle. - Connaître les bases de la supply chain. Compétences comportementales - Gérer efficacement les projets en respectant les délais. - S'organiser de manière autonome et prioriser les tâches. - S'adapter à divers interlocuteurs et contextes clients. - Communiquer avec pédagogie, écoute et sens commercial. - Faire preuve d'un esprit collaboratif pour coordonner les services transversaux. Ref : onb3brty0g