POSTE : Alternance - Customer Success Manager H/F DESCRIPTION : Regen School, la 1ère école d'excellence de management entièrement dédiée à rendre les entreprises compatibles avec les limites planétaires, cherche un alternant customer success manager au sein d'une de nos entreprises partenaires spécialisée dans la restauration. Regen School propose trois différents programmes : - Un programme de niveau Bac +5 en deux ans (accessible après un bachelor ou une licence) 100% en alternance - Un programme de niveau Bac +3 accessible après à un Bac +2 en alternance - Un programme Impact Makers dédié à la reconversion professionnelle en 1 an (accessible après à minima 2 ans d'expérience) Missions 1/ Volet animation client (Customer Success Manager) - Booster les KPI de nos clients en déployant une stratégie d'animation adaptée (correspondant à leur niveau de service) : - Suivre et enrichir le calendrier d'animation de nos entreprises clientes - Participer aux RVs clients et mener en partenariat avec les CSM, puis en autonomie, des chantiers d'animation (ex : changer le panel d'associations soutenues par le client) - Tester des solutions pour booster l'impact des collectes - Accompagner l'équipe CSM et Marketing dans la mise en place de campagnes de communication auprès de tout notre parc de clients : - Créer et paramétrer des campagnes d'emailing - Analyser les résultats - Partager le reporting en interne comme aux clients - Prendre en charge, en binôme avec un CSM puis en autonomie, tout ou partie de l'animation de nos clients en accompagnement 100% digital - Aider aux prises de contact et à l'animation de RV de suivi - Explorer de nouveaux canaux de communication (veille) - Assister nos clients et les donateurs dans leurs demandes quotidiennes (utilisation de l'outil, etc.) 2/ Volet communication - Améliorer les outils de support client : - Créer des templates de mail (ou tout autre support de communication) - Mettre à jour le kit de communication à destination de nos clients - Écrire des articles dédiés à l'animation dans le Centre d'Aide PROFIL : Profil Tu es au bon endroit si - Tu souhaites donner du sens à ton travail - Tu prépares un Master (écoles ou cycles universitaires) et tu es à la recherche d'une alternance - Tu as une première expérience en relation client et de l'appétence pour les enjeux d'animation client et communication - Tu as d'excellentes capacités rédactionnelles comme relationnelles - Tu es curieux.se, organisé.e, rigoureux.se et débrouillard.e