POSTE : Coordinateur Service Client H/F DESCRIPTION : Le coordinateur Service Client est chargé d'assurer les opérations d'après-vente des comptes nationaux, de répondre aux questions de la clientèle, de recevoir et gérer les réclamations, de participer à la fidélisation de la clientèle et d'assister les équipes commerciales. Gestion de la relation client : Gestion globale de la demande d'intervention : - Commande, réalisation de la prestation, non conformité et litige. - Gestion des appels : conseil et accompagnement du client. - Suivi et analyse de la satisfaction client. - Traitement et analyse des réclamations clients. - Qualification des demandes entrantes et suivi des prestations hors contrats. Gestion comptes client : - Administration des comptes clients : - Tenue à jour des supports commerciaux et administratifs. - Réalisation et partage des reportings clients selon la trame définie. - Accompagnement du réseau ADV et facturation Sarpi. - Participation à l'animation des contrats nationaux (reporting). Facturation des prestations : - Administration des bons de commandes fournisseurs adéquats. - Validation et suivi du paiement des factures fournisseurs en respectant l'échéance. - Rédaction des factures clients, suivi de leur paiement et traitement des litiges. - Animation du réseau commercial - Accompagnement du réseau commercial Sarpi dans le déploiement des contrats. - Communication au réseau Sarpi des indicateurs, supports, newsletter d'actualité. Et parce qu'on sait aussi bien traiter nos talents : Rémunération fixe entre 2230€ et 2460€ sur 13 mois (à titre indicatif et selon le profil) / Mutuelle du Groupe Veolia / Intéressement - Participation/ Comité d'entreprise / Épargne salariale En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s'engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination. PROFIL : Vous voulez nous aider à développer notre activité pour protéger l'environnement ? De formation Bac +2/3 commercial ou de formation technique avec une expérience commerciale. Débutant(e) accepté(e) COMPÉTENCES REQUISES : Compétences techniques : - Maîtrise de la bureautique (outils Google et outils métiers) - Connaissances techniques correspondant au domaine de la société - Connaissance d'un CRM/logiciel relation client Aptitudes professionnelles : - Aisance relationnelle - Autonomie - Esprit d'initiative - Esprit d'équipe - Rigueur et méthode - Organisation - Aptitudes commerciales