POSTE : CDI - Coordinateur ADV France H/F DESCRIPTION : Rattaché(e) à la Responsable ADV France et Demande Supply France & Export, vos principales missions seront les suivantes : Coordination commerciale et mise à jour de la Base de données : - En étroite collaboration avec le Responsable ADV, le Responsable BI et le Responsable Commercial, est responsable de la mise jour des conditions commerciales (remises, abonnements, etc.) dans la base de données informatique (l'ERP) - Coordonne et gère la constitution des dossiers de référencement en centrale en cas de changements, modifications ou lancements produits et les dépose - Est garant du paramétrage des produits en lancement, de leur mise en place et de la soumission du dossier de référencement final auprès des centrales. Dans le cadre des ces lancements, le coordinateur est le point de contact privilégié de la centrale. - Est en charge de la mise à jour des tarifs sur la base de données qui sera intégrée par le client dans son ERP - Gère le suivi et la mise à jour du catalogue produits/tarifs en fonction des rationalisations, lancements, augmentations de tarifs - Dans le cadre des conventions uniques, assure le suivi et l'envoi des avoirs correspondant aux prélèvements automatiques. Gestion de la disponibilité des produits et Coordination de la Demand France : - S'assure que les produits stockés sur le périmètre France soient disponibles selon les prévisions de ventes, les campagnes de hausse de tarifs et les priorités du marché (ruptures concurrents, offres commerciales, opportunités de marché) - Pour cela, gère le stock de chaque périmètre et s'assure du stock suffisant pour la France - Identifie les risques de ruptures et ruptures prévisionnelles, valorise et alerte les différents services afin de les minimiser. Le coordinateur est un élément clé dans la proactivité et l'analyse de ces risques. - Pilote la gestion du stock France avec les Chargé(e)s ADV France - Participe à l'élaboration de la Demand Review France en relation avec le Demand Manager - Analyse l'évolution des ventes France versus prévisions et coordonne les actions correctives à mettre en place avec le Responsable des prévisions France et le Demand Manager selon les basiques de la standardisation européenne. Indicateurs clés de performance et Satisfaction Clients : - Travaille en étroite collaboration avec les chargé(e)s ADV et le Demand Manager afin de définir et déployer la stratégie de satisfaction client. - Est responsable de l'élaboration des enquêtes de satisfaction annuellement. Recueille les résultats, analyse les remontées clients et propose des mesures correctives. - Construit, Elabore, analyse et suit les indicateurs de performance quantitatifs et qualitatifs afin d'optimiser le taux de service clients et les performances ADV (ruptures Fefo, traitement des réclamations clients, retours, ruptures, prévisions de ventes, etc.). Une fois les reportings réalisés à la Direction France, analyse les indicateurs et met en place des recommandations et actions correctives si nécessaire pour le pilotage opérationnel et la standardisation européenne. Projets, processus métiers, base de données et informatique : - Contribue aux différentes phases des projets IT (définition des besoins, validation de la conception, des tests, de la documentation, et de la formation) - Contribue au support des solutions (préqualification du problème, conseiller l'utilisateur final, escalader au support IT, formation et amélioration continue) - Est responsable des formations aux end users - Est responsable des tests utilisateurs selon les projets en cours - Contribue à la reprise, au nettoyage et à la qualité des données - Participe à la gestion de la base de données commerciale France et du CRM Amélioration continue : - Fait évoluer les process et outils du service permettant une meilleure anticipation et synchronisation des informations - Identifie les causes de non-performance du service et propose des plans d'actions associés - Crée et assure les standards du service en proposant des améliorations - Participe aux chantiers d'amélioration continue du Groupe type Kaizen ou MRP afin de représenter le client France au sein de la Supply chain et du groupe Poste en CDI, statut Cadre, basé à Magny-Vernois (70). Poste éligible au télétravail à hauteur de 2 jours par semaine. Conditions & avantages : Package de rémunération incluant un salaire fixe selon votre profil, part variable sur objectifs de 7%, prime vacances de 365 Euros brut majorée selon conditions d'ancienneté, participation + plan épargne entreprise, Mutuelle/prévoyance, Tickets restaurants (un par jour), 13 jours de RTT, CSE, Accompag