Technicien « Centre de Services Numériques » Définition du métier - Etablir des diagnostics sur place ou à distance sur les matériels informatiques de la Ville de Nîmes et des communes de l’agglomération Nîmes Métropole. - Assurer la maintenance et le déploiement sur site des Endpoints. - Assister les agents des collectivités en respectant les délais de traitement des incidents et demandes utilisateurs. A1 Analyser et traiter les tickets N1/N2 A2 Diagnostiquer à distance ou sur place les incidents A3 Faire le lien avec les Chefs de Projets pour les tickets N3 A4 Aider et participer aux divers projets  B1 Qualifier et réaliser le diagnostic technique des dysfonctionnements du SI rencontrés par les utilisateurs à distance.  B2 Résoudre les incidents de niveau 1 et 2 à distance dans les délais convenus et gérer les escalades ainsi que les alertes vers les experts. Enregistrer l'ensemble des activités dans l'outil de gestion des incidents et renseigner la base de connaissance.  B3 Suivre l'évolution des dossiers et alerter le responsable aussi souvent que nécessaire en cas de non-traitement dans les délais fixés ou d'incapacité de traitement. Porter une attention particulière au respect des délais sur les tickets arrivée-Agent & VIP. Palier au manquement si nécessaire.      B4 Suivi et participation au canal Cellule de Crise  B5 Proposer des pistes d'amélioration des services délivrés aux utilisateurs ainsi que les process internes. Optimiser les procédures d’assistance.  C1 Qualifier et réaliser le diagnostic technique des dysfonctionnements du SI rencontrés par les utilisateurs sur site.  C2 Déployer et réparer les matériels (PC fixe et portable, téléphone IP, smartphones, radios, imprimantes, photocopieurs, écrans, vidéoprojecteurs, TBI, ENI) et les logiciels.  C3 Résoudre les incidents de niveau 1 et 2 sur site dans les délais convenus et gérer les escalades ainsi que les alertes vers les experts.  C4 Enregistrer l'ensemble des activités dans l'outil de gestion des incidents et renseigner la base de connaissance.  C5 Suivre l'évolution des dossiers et alerter le responsable aussi souvent que nécessaire en cas de non-traitement dans les délais fixés ou d'incapacité de traitement.  C6 Assurer le « reporting » auprès du chef de service. Appliquer les règles de sécurité informatique et les consignes d'exploitation Assurer la formation des usages informatiques/logiciels Assurer le reporting du management de la Direction Assurer le transfert de compétences au sein de l’équipe Avoir de la rigueur et de la méthode Avoir le sens des responsabilités Avoir une forte autonomie Avoir un esprit d'analyse Avoir un sens relationnel aigu Concevoir des supports d’utilisation de matériels ou outils informatiques Conduire un entretien d’assistance par téléphone Connaissances organisation de la collectivité Déployer et maintenir le parc de téléphonie mobile et tablettes (Windows, Ios, Android) Diagnostiquer une panne de la couche physique à la couche applicative Être capable de travailler en étroite relation avec les autres services de la direction Être disponible et à l’écoute des utilisateurs Faire preuve de patience et d’empathie Fortes capacités pédagogiques Gérer son stress en cas de situations difficiles Maitriser et respecter les processus de préparation de postes et du centre de support   Maîtriser la téléphonie sur IP et les outils de visioconférences Maîtriser les environnements micro-informatique en réseau et les environnements Microsoft (systèmes d’exploitation et bureautique) Maîtriser l’outil de prise de main à distance (Team Viewer) Maitriser l'outil de « ticketing » et de gestion du parc (GLPI) Réaliser des opérations de maintenance informatique niveau 2 Rédiger documents administratifs Respecter un planning d’opérations et les consignes données S’adapter aux différents niveaux de compétences des interlocuteurs Savoir hiérarchiser les demandes ou informations selon leur caractère d'urgence ou priorité S’informer des évolutions technologiques et proposer des nouvelles solutions Suivre l'évolution des dossiers et alerter le responsable aussi souvent que nécessaire en cas de non-traitement dans les délais fixés ou d'incapacité de traitement Travailler en équipe Conditions de recrutement Poste ouvert aux titulaires cat B (techniciens) ou contractuels sur contrats de 3 ans (Grille indiciaire territoriale : technicien territorial tout grade - fpt) Envoyez votre candidature avant le 27 avril 2026 Supérieur hiérarchique du poste : Michèle PERRIN