POSTE : Product Owner CRM H/F DESCRIPTION : Au sein de la Direction Marketing, plus précisément au Service Marketing Relationnel et Digital, composé de 4 collaborateurs, nous recrutons un.e Product Owner CRM dans le cadre d'un contrat à durée indéterminée. Rattaché.e à notre Responsable de Service, en tant que Product Owner, vous jouerez un rôle important dans la transformation stratégique de l'entreprise, en intervenant sur l'ensemble des activités de la mutuelle, à savoir le marché B2C et le marché B2B. Vous serez en charge de l'évolution et de l'administration de : - Notre CRM, outil central dans la gestion des activités de la mutuelle (commercial, marketing, support, etc.) et contribuerez également à la bonne utilisation de la solution avec vos collègues de l'accompagnement au changement à hauteur de 80% de votre activité. - Notre portail, mnt.fr à hauteur de 20%. Vos principales missions : - Vous définissez la stratégie de vos produits en alignement avec les Directions Métiers et globalement celle de l'entreprise. - Vous définissez la feuille de route de vos produits en priorisant les évolutions identifiées avec votre binôme de la DSI, le responsable de domaine, l'amélioration continue et la maintenance. - Vous analysez les besoins métiers et proposez des solutions adaptées dans une logique d'amélioration continue des produits pour améliorer l'efficience de nos processus : Identifier les attentes métier (marketing, réseau, conformité), animer des ateliers et prioriser les besoins. - Vous rédigez des User Stories liées aux fonctionnalités attendues et gérer la backlog. - Vous participez aux cérémonies Agile (daily, sprint retro, sprint review, sprint planning, product backlog refinement & démo). - Vous êtes garant des évolutions et de leurs déploiements : - Assurer la concordance du produit développé avec les besoins exprimés ; - Piloter les tests réalisés dans le cadre de la validation des livraisons ; - S'assurer que les délais de déploiement sont respectés et communiquer les jalons aux équipes internes. - Vous administrez et assurez le run au quotidien du CRM (par ex. gestion de l'activité commerciale, de la prospection, des lead, gestion des habilitations) et du portail mnt.fr. - Vous accompagnez le changement : Lancer des plans de conduite du changement pour assurer l'adhésion des équipes, les embarquer et pérenniser les transformations de la mutuelle. - Vous créez des rapports et tableaux de bord à des fins de pilotage. - Vous assurez une veille stratégique autour du CRM et de ses outils satellites permettant d'optimiser notre performance ; idem au niveau du site Internet. Salaire : 40 à 42 K€ PROFIL : Issu(e) d'une formation Bac +5 en école de commerce ou ingénieur, vous justifiez de 5 à 7 années minimum d'expérience sur des applicatifs CRM (Salesforce, Microsoft Dynamics, Coheris;) Compétences : - Maîtrise d'un outil CRM et d'un CMS headless (la connaissance de Coheris et Prismic est un plus). - Maîtrise des techniques d'administration et d'optimisation de CRM (Certification appréciée) - Maîtrise d'outil de pilotage type Google Analytics, Piano ou Matomo - Connaissance autour d'outils complémentaires à la gestion commerciale appréciée : marketing (par ex. marketing cloud, hubspot,), support (par ex. service cloud, zendesk), CTI (par ex. Aircall), etc. - Maîtrise de SCRUM et des principes de l'agilité à l'échelle ; la maîtrise de JIRA serait un plus - Bonne capacité d'analyse - Aisance relationnelle - Réactif(ve) face à l'imprévu, vous savez prioriser et organiser votre activité - Autonomie Vous avez l'envie de rejoindre une équipe dynamique, évoluant dans un environnement mutualiste, solidaire et responsable, autour d'un projet commun, alors rejoignez-nous ! Les avantages de la MNT : Vous cherchez un travail qui a du sens, dans une entreprise avec des valeurs fortes ? A ce titre, afin de préserver votre équilibre vie professionnelle et vie privée et vous accompagner dans l'évolution de votre carrière, la MNT a mis en place plusieurs dispositifs : - 15 jours de RTT par an (prorata temporis) - Forfait Télétravail de 120 jours / an - Possibilité d'évolution professionnelle au sein du Groupe VYV accompagné par un suivi RH et manager (entretien annuel d'évaluation/entretien professionnel /formations). Autres avantages : - Cadre forfait jours, 209 jours. - Participation et intéressement - CET à partir de 6 mois d'ancienneté - Tickets restaurant dématérialisés d'une valeur de 10€ (60% pris en charge par l'employeur). - Œuvres sociales du CSE et avantages du Groupe VYV. - E-CESU services à la personne participation de l'employeur à