Votre rôle en tant que Key Account Manager F/H sera de garantir la qualité des services délivrés, la coordination avec les fournisseurs, et le développement de la relation client dans une logique de fidélisation et de performance. Missions * Gérer un portefeuille de clients grands comptes : suivi des réclamations, coordination des demandes, traitement des devis et relances. * Assurer une relation fluide et proactive avec les fournisseurs - principalement anglophones - incluant des échanges oraux en anglais, la gestion des devis et la coordination des livraisons. * Accompagner les clients dans l'exploitation des contenus et l'utilisation des outils EBSCO afin d'optimiser leur expérience. * Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales, techniques et support pour garantir la satisfaction client et résoudre les éventuels blocages. * Piloter le suivi précis des dossiers via les outils internes : CRM, Excel (TCD/RV) et plateformes documentaires. * Contribuer au développement du portefeuille : détection d'opportunités, renouvellements et optimisation de la relation commerciale. Profil du candidat * Formation BAC+3/5 en Commerce, Gestion ou relation clients. * Expérience confirmée en gestion de comptes clients, Customer Success, ADV ou environnement similaire, idéalement dans un contexte international. * Excellent relationnel et capacité à gérer plusieurs interlocuteurs simultanément. * Pratique courante de l'anglais à l'oral. * Très bonne maîtrise des outils CRM et d'Excel (TCD/RV). * Proactivité, sens du service, rigueur et capacité à piloter des sujets transverses. Conditions et Avantages Salaire : 39 000€ Annuel brut, selon profil ** Robert Half International France SAS traite les données des candidats qui sont nécessaires pour mener à bien le processus de candidature. Vous trouverez plus d' informations sur la protection des données, en particulier sur vos droits légaux, à https://www.roberthalf.com/fr/fr/protection-donnees-personnelles **