POSTE : Représentant du Service Clientèle H/F DESCRIPTION : TERCIO et son bureau de Paris recrutent pour un de leurs clients, une entreprise spécialisée dans le matériel médical, un : Représentant du service clientèle (h/f)- Gérer les appels entrants et apporter un soutien technique à nos clients - Répondre efficacement aux demandes des clients, y compris les détails de commande, les statuts de livraison et les demandes de retour - Gérer et superviser la plateforme Esker et les portails EDI - Traiter les commandes spécialisées non gérées par l'équipe centrale de traitement des commandes - Soutenir l'équipe centrale de traitement des commandes avec toutes les questions ou problèmes - Résoudre les litiges clients de manière efficace et équitable - Contribuer à l'amélioration continue des opérations du service client en suivant les procédures établies - Assurer un haut niveau de satisfaction client en fournissant un support rapide, professionnel et réactif - Établir des bonnes relations avec les clients en répondant efficacement à leurs préoccupations. Bon à savoir : - Salaire : 38/42K€ brut - Horaires de travail hybrides (3 fois par semaine au bureau) - Travail dans un environnement international, proactif et innovant - Développement des compétences dans une atmosphère de compétition saine mais stimulante - Mentorat et une entreprise investissant dans le développement professionnel et personnel de ses employés - Entreprise avec une mission significative PROFIL : - Au moins 3-5 ans d'expérience dans un rôle similaire de service client, idéalement dans l'industrie des technologies médicales - Excellentes compétences en communication verbale et écrite - Forte capacité à gérer les appels téléphoniques et à approcher le client - Maîtrise de SAP, Esker, Salesforce/Service Cloud et des applications informatiques générales - Expérience avec les systèmes de commerce électronique, de préférence dans l'industrie des technologies médicales/santé - Forte volonté de servir le client et de le satisfaire - Excellentes compétences interpersonnelles et de communication, en particulier au téléphone - Esprit d'équipe appréciant la collaboration avec les autres - Apprentissage rapide et compréhension des nouvelles procédures - Très organisé, fiable et attentif aux détails - Adaptable et ouvert au changement, avec un esprit proactif - Capable de prendre des initiatives et de résoudre les problèmes efficacement - Polyvalent et capable de travailler de manière autonome sur diverses tâches et outils