POSTE : Chef de Projet - Coordinateur de Projet Télécom H/F DESCRIPTION : Vous aurez le choix de rejoindre une équipe ambitieuse, talentueuse et engagée sur des sujets tels que : la conception d'une carte à puce implantée dans des documents biométriques, le développement d'une application de livraison de colis, l'innovation dans le suivi de cargos maritimes ou bien encore le développement d'applications de gestions d'événements autoroutiers ou de plateforme monétique. Rencontrons-nous et valorisons ensemble les métiers de l'ingénieur et son rôle de « Changeur de Monde ». Afin de renforcer ses équipes, notre partenaire dans le secteur Réseau Télécom, recherche une personne en qualité de Chef de Projet /Coordinateur de Projet sur Aix en Provence (13). Vos missions : - Prise en charge des investigations à partir des informations remontées par le VIP / collaborateur : - Vérification des critères de la plainte - Contrôle du caractère isolé ou groupé (APC) de la plainte, écarter les doublons - Établissement de la corrélation avec d'éventuels problèmes connus - Établissement de la corrélation avec les incidents et/ou les travaux en cours sur le réseau - Vérification de la couverture client - Rappel du plaignant en cas de besoin d'informations supplémentaires. Un rappel via / avec le donneur d'ordre pourra être envisagé en fonction du niveau de management. - Assurance d'un suivi de la résolution de la plainte (à ce titre, le candidat pourra être amené à se déplacer pour réaliser des mesures terrain ou piloter une prestation de mesures mandatée). - Reporting / suivi d'activité : - Mise en place et suivi hebdomadaire de l'activité plainte Vigie - Suivi de l'en-cours des TT Plaintes VIGIE : Pilotage des TT Clarify - Répertoire des différents types de causes spécifiques aux plaintes VIGIE et suivi de cette volumétrie. Quantification des tickets par problématique (couverture, post-optimisation, post-upgrade SW, opérations sur le réseau, etc.) - Remontée des alertes vers le donneur d'ordre sur les retards causés hors périmètre de la prestation (interne ou externe). - Retour d'expérience (REX) sur les causes et correctifs mis en place pour l'amélioration continue Compétences exigées : - Pilotage d'activité de traitement de plaintes VIP - collaborateurs - Expertise des réseaux cellulaires : architecture, matériels, design, antennes, propagation, fonctionnalités radio, protocoles, dimensionnement, paramétrage - Maîtrise/connaissances des outils : Atoll, sondes Astellia - Expérience dans la relation clients (rappel collaborateurs / VIP, traitement plaintes clients) Le Groupe SII est une société d'ingénierie et de conseils en technologies (ICT) et une entreprise de services numériques (ESN). Nous sommes au coeur de l'innovation au service de grands comptes dans des secteurs d'ingénierie variés. En 2023, pour la 6e année consécutive, SII France a obtenu le label Great Place To Work®. Nous avons été reconnus 3e entreprise de « + de 2500 salariés » où il fait bon vivre. Nous sommes très fiers d'obtenir cette reconnaissance de nos salariés ! Ce succès est le reflet de notre culture basée sur notre volonté de proposer à tous nos salariés un cadre de travail épanouissant pour le développement de leurs compétences et carrières. En fonction de la mission, il est possible de réaliser jusqu'à 50 % de télétravail grâce à notre accord dédié. Rejoignez le mouvement #fungenieur dans lequel la passion pour la technologie, la créativité, la proximité et l'esprit d'équipe sont mis à l'honneur. Le Groupe SII est une société handi-accueillante, signataire de la Charte de la diversité en entreprise. Alors si ces valeurs vous parlent, rejoignez-nous ! PROFIL : Qualités désirées : Bon relationnel, Qualités rédactionnelles, Satisfaction client. Avantages : Aide à la mobilité, Très bon CSE, Tickets restaurant.