POSTE : Chargé de Relations Collaborateurs H/F DESCRIPTION : Nos atouts pour y parvenir ? Un réseau multi format, multi métiers avec des collaborateurs passionnés, qui s'engagent, pour réussir la transition alimentaire pour tous. Bienvenue chez nous ! Carrefour recherche pour son service Relations Collaborateurs, basé à Evry (91) un Chargé de Relations Collaborateurs (F/H) Vos missions : - Traiter l'ensemble des flux entrants du service relations collaborateurs (téléphone, mail, courrier) - Accompagner les collaborateurs à l'utilisation des services digitaux - Procéder à la numérisation des courriers papiers - Détecter et analyser les besoins des salariés en portant une attention particulière à l'origine des demandes - Vérifier l'identité des collaborateurs contactant le service par une série de questions définies dans les procédures - Mettre en oeuvre les procédures établies pour répondre à leurs attentes - Répondre aux questions de niveau 1, et transmettre les questions de niveau 2 selon les schémas de transmission préétablis - Traiter les demandes des RH de proximité et Référent RH - Identifier les dossiers sensibles et les transmettre selon les procédures définies - Adopter les comportements adaptés dans la relation collaborateurs en utilisant les outils choisis par Contacts RH - Relayer une image positive de l'entreprise aux collaborateurs internes en toute circonstance - Utiliser et enrichir la base de connaissance en remontant les questions posées pouvant faire l'objet d'une réponse commune et partagée - Réaliser les tâches administratives inhérentes à son activité - Effectuer des tâches annexes (archivage, classement, chèques) Votre profil : - Formation Bac ou Bac Pro en vente ou commerce - Première expérience professionnelle d'un à deux ans dans le service clientèle ou dans le domaine administratif avec contact client - Avoir une bonne élocution et orthographe - Développer et partager un réseau professionnel - Avoir une forte motivation à atteindre les résultats - Compétences interpersonnelles : intelligence des situations, empathie, sens de la médiation, précision et respect de la confidentialité. Informations complémentaires : - Contrat : CDI - Poste basé à Evry (91042) - Un CSE dynamique et des perspectives d'évolution au sein du Groupe Carrefour. - Vous aurez accès aux infrastructures du campus (salle de sport, parking, restauration). - Carrefour s'engage pour la santé et le bien-être de ses collaborateurs en leur proposant différents services : une solution gratuite pour faire du sport grâce à l'application Gymlib Envie de rejoindre l'aventure ? Chez Carrefour, nous avons à coeur de ne passer à côté d'aucun talent et sommes fiers de compter des équipes représentatives de la société dans son ensemble. Nous encourageons ainsi tous types de profils à postuler à cette offre et garantissons un processus de recrutement dénué de toutes formes de discriminations. PROFIL :