Descriptif du poste: Sous la supervision du Directeur d'Agence TP Réunion, vous jouerez un rôle central dans le bon fonctionnement du service après-vente. Vous serez chargé(e) d'organiser et de piloter l'activité des techniciens, de garantir la qualité et la rapidité des interventions sur les engins de travaux publics, et d'assurer la satisfaction et la fidélisation des clients. Vous contribuerez également à optimiser la performance du service et à accompagner vos équipes dans leur développement. Vos principales responsabilités seront les suivantes : * Diagnostiquer les dysfonctionnements des engins. * Assurer le suivi de l'entretien et des dépannages sur site ou en atelier. * Planifier les interventions des techniciens. * Développer et entretenir la relation client sur la partie SAV. * Organiser l'atelier pour optimiser son fonctionnement. * Garantir la sécurité du personnel et le respect des normes environnementales. * Appliquer les procédures préconisées par les constructeurs (notices techniques, etc.). * Gérer et suivre les dossiers de garanties. * Suivre le stock de pièces détachées et coordonner avec le magasin. * Superviser les dossiers et le suivi du personnel (équipe de techniciens). * Respecter les règles de sécurité et proposer des solutions pour optimiser la sécurité et la performance des matériels. * Maîtriser les logiciels de gestion de maintenance assistée par ordinateur et les outils des constructeurs.   Profil recherché: Vous disposez de solides connaissances en mécanique, hydraulique et électricité/électronique appliquées aux engins de travaux publics. Autonome et rigoureux(se), vous faites également preuve d'un excellent sens du relationnel et d'un véritable esprit d'initiative. La capacité à vous adapter rapidement et à gérer les priorités est essentielle, tout comme la maîtrise des outils informatiques (bureautique et gestion). À même d'encadrer, de motiver et de faire progresser une équipe, vous savez allier fermeté et diplomatie dans votre management. Enfin, un sens aigu du service client et de la relation commerciale complète votre profil pour réussir pleinement dans ce rôle. Poste en CDI, basé à Mamoudzou (Mayotte) et à pourvoir dès que possible.