POSTE : Chargé de la Relation Client H/F DESCRIPTION : Rattaché(e) au Responsable Service Consommateurs et au sein d'une équipe de 4 personnes, vos missions sont : Intégré(e) à notre Direction Customer Care, au sein de notre Service Consommateurs composé de 4 personnes, votre rôle sera de prendre en charge les demandes émanant de consommateurs et d'y apporter une réponse dans un but d'accompagnement et de fidélisation. Vos missions principales incluent : Gérer et suivre des demandes complexes via e-mails, courriers, chat ou réseaux sociaux. Contacter les consommateurs si nécessaire pour une gestion optimale de leur dossier. Collaborer avec les services internes (marketing, SAV, comptabilité) pour fournir des réponses précises. Traiter les avis clients sur les plateformes E-commerce et chez les revendeurs. Répondre aux réclamations, demandes promotionnelles ou liées à nos produits. Gérer les cas sensibles et litiges consommateurs. Mettre à jour les bases de données et enrichir les connaissances internes. Suivre et analyser les indicateurs de satisfaction pour proposer des actions correctives. Effectuer une veille sur les avis en ligne et corriger les contenus sensibles ou erronés. Accompagner et fidéliser les consommateurs en soignant leur expérience et l'image de l'entreprise. 34 K€ - 35 K€ PROFIL : Pour ce poste, vous disposez d'une expérience de minimum 2 ans sur un même type de poste. Anglais écrit exigé. Rémunération : 34 à 35 K€ sur 12 mois Intéressement-Mutuelle-Prévoyance-TR Poste à pourvoir immédiatement