Descriptif du poste: Vous apporterez une expertise technique et opérationnelle de haut niveau dans la gestion des sinistres Habitation et assurerez un rôle clé de conseil, d'accompagnement et de représentation auprès des gestionnaires sinistres et partenaires externes. Accompagnement technique et expertise métier : * Assurer l'accompagnement technique des gestionnaires sinistres sur le périmètre Habitation. * Identifier les besoins techniques et proposer des supports pédagogiques et opérationnels. * Déployer et appliquer les politiques et procédures de la Direction des Sinistres. * Former et sensibiliser les équipes aux pratiques et conventions en vigueur. Gestion de dossiers complexes : * Prendre en charge les dossiers sinistres complexes ou à fort enjeu jusqu'au règlement. * Être le référent technique des gestionnaires sur les sujets complexes. * Garantir la conformité et la qualité des dossiers traités. Interventions terrain et relation assurés : * Représenter l'entreprise auprès des assurés dans les dossiers sensibles ou médiatiques. * Coordonner les actions avec les experts, prestataires et partenaires pour assurer un service de qualité. Gestion des partenaires externes : Animer et négocier avec les partenaires externes (experts, prestataires). Veiller à la qualité et au respect des engagements contractuels.   Projets transversaux et amélioration continue : Contribuer à l'amélioration continue des processus et pratiques de gestion des sinistres. Participer à la mise en oeuvre de projets internes et d'outil d'optimisation de la performance. Profil recherché: EXPERIENCE & COMPÉTENCES REQUISES : * Diplôme Bac +2 minimum, idéalement en assurance ou en droit. * Expérience confirmée de minimum 6 ans en gestion de sinistres Habitation. * Maîtrise des conventions et mécanismes de règlement IARD. * Excellentes compétences relationnelles et sens du service client. * Capacité à former, accompagner et conseiller les équipes. * Autonomie, rigueur, esprit d'analyse et sens de l'adaptation. * Capacité à gérer les priorités et dossiers à fort enjeu. PROFIL RECHERCHÉ : * Sens du collectif et capacité à travailler en équipe. * Réactivité et capacité à gérer des situations complexes ou médiatiques. * Rigueur et confidentialité dans le traitement des dossiers. * Posture professionnelle irréprochable auprès des assurés et partenaires.