Descriptif du poste: Form'u  Notre client partenaire et distributeur des solutions ERP Wavesoft, vous intervenez au sein d'une équipe à taille humaine, attentive à la qualité du service rendu. Le poste est basé à Thiers, au cœur d'une entreprise qui valorise la proximité et la fiabilité technique. Chaque jour, vous aidez des utilisateurs à tirer le meilleur parti de leur outil de gestion. Vous êtes celui ou celle qui trouve la solution quand un logiciel bloque, qui comprend ce que l'utilisateur veut dire avant même qu'il ait fini sa phrase. Votre mission consiste à accompagner les clients dans l'utilisation quotidienne de leur ERP, à résoudre les incidents et à assurer le suivi technique des installations. Vous collaborez directement avec l'éditeur Wavesoft et la direction pour adapter les solutions aux besoins réels des utilisateurs. Vos principales responsabilités : - Diagnostiquer et résoudre les incidents logiciels signalés par les utilisateurs - Assurer le suivi des mises à jour et la conformité des versions - Identifier et formaliser les besoins clients en lien avec l'éditeur - Préparer et animer les sessions de formation sur l'ERP - Rédiger les devis et documents techniques associés - Effectuer un suivi régulier des interventions et des demandes - Participer à l'évolution fonctionnelle du produit par vos retours terrain Ce poste nécessite une approche rigoureuse du support, un sens du service marqué et une bonne compréhension des processus métiers des clients. Profil recherché: Vous aimez comprendre comment fonctionne un logiciel et encore plus aider les autres à s'en servir efficacement. Vous avez l'esprit d'analyse et savez rester calme face à un problème technique. Pour réussir dans ce poste, vous devez disposer d'une solide culture informatique et d'une expérience en assistance utilisateurs, idéalement sur un ERP ou un logiciel de gestion et/ou d'une expérience en comptabilité en tant qu'utilisateur. Les compétences attendues : - Maîtrise des environnements Windows et bases de données SQL - Connaissance des logiciels ERP ou de gestion comptable - Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents techniques - Aisance dans la communication avec des interlocuteurs non techniques - Sens de l'organisation et autonomie dans le suivi des dossiers - Goût pour la formation et la transmission de savoirs - Bon relationnel Une expérience sur Wavesoft, Sage, EBP ou équivalent serait un plus. Vous appréciez le contact client et le travail d'équipe dans une structure où la réactivité et la précision font la différence.