Descriptif du poste: Description de l'entreprise   Missions Groupama, groupe mutualiste international présent dans 9 pays, accompagne 12 millions de sociétaires et clients avec des solutions d'assurance. Groupama Nord-Est est l'une des 9 caisses régionales du Groupe : ·        6 départements (Nord, Pas-de-Calais, Aisne, Marne, Ardennes, Aube) ·        1 300 collaborateurs et 74 agences proches de nos territoires   Notre force ? Un modèle mutualiste qui place l'humain et la proximité au cœur de nos actions. Acteur engagé, nous soutenons les initiatives locales et contribuons au développement économique et social de notre région. Groupama Nord-Est est labelisé AFNOR RSE et Top Employer ! Chaque année, nous recrutons plus de 100 talents pour des métiers qui ont du sens : conseiller, accompagner, protéger. Chez Groupama Nord-Est, vous évoluez dans une entreprise responsable, dynamique et fière de ses valeurs : solidarité, proximité et responsabilité. Envie de donner du sens à vos compétences ? Venez exprimer votre potentiel au sein de notre Centre de Relation Clientèle de Reims ! Profil recherché: Vos missions : * Informer et accompagner les clients en utilisant le canal le plus approprié (téléphone ou mail) permettant le traitement à distance de leurs demandes SAV et commerciales. * Renseigner les clients sur leurs garanties, expliquer la mise en œuvre de celles-ci et les procédures à suivre. * Traiter les interrogations et renseigner les clients sur l'avancement d'un dossier sinistres ou l'encaissement de cotisations. * Proposer des solutions adaptées ou proposer des rendez-vous avec les conseillers commerciaux. * Recenser les besoins, analyser les risques et établir des propositions commerciales en fonction de la gamme de produits et services à commercialiser. Profil recherché Votre profil : * Vous êtes titulaire d'un diplôme Bac+2, vous bénéficiez d'une première expérience dans le domaine commercial. * Vous maîtrisez les techniques de négociation et avez un grand sens de l'organisation. * Vous avez le goût du challenge, le sens de l'objectif et du résultat. * Vous faites preuve d'écoute et donnez du sens à la qualité du service rendu à vos clients.