POSTE : Gestionnaire de Stocks SAV H/F DESCRIPTION : Manpower GD PARIS INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Gestionnaire de stocks SAV (H/F) ACTIVITES PRINCIPALES Gestion de la relation client Prendre en charge les appels entrants et les mails clients Gérer les réclamations Suivi des incidents sur le matériel Qualifier et enregistrer les incidents Réaliser la mise en relation constructeurs ou installateurs pour résoudre les dysfonctionnements des matériels des clients Assurer la gestion administrative du ticket d'incident jusqu'à sa clôture Gestion SAV Appliquer les procédures SAV spécifiques aux contrats clients Enregistrer et traiter les tickets d'incident en conformité avec les SLA client Gérer le suivi de la facturation des devis fournisseurs Saisir et suivre les commandes Etablir les demandes d'enlèvements et retours des matériels via les transporteurs Gérer les litiges transporteurs si nécessaire Assurer le suivi de l'équipe logistique pour les réceptions, préparations et expéditions des produits Gestion de la base Vérifier la cohérence des données mises à jour Identifier et traiter les incohérences de la base Suivre les outils de mesure (reporting et indicateurs qualité) Des missions complémentaires peuvent être confiées au Gestionnaire SAV. De Bac à Bac +2 : Bac Pro, BTS, DUT Au moins une première expérience significative dans un poste similaire au niveau technique (SAV, Hotline, Helpdesk ?) Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : Durée : 3 mois renouvelable PROFIL :