POSTE : Technicien·ne Support Helpdesk N1 H/F DESCRIPTION : Les missions du poste Pour notre client, basé à Paris 75, nous recherchons un Technicien support helpdesk N1 H/F. A ce titre, vos missions sont les suivantes : - Assurer l'assistance et la résolution de support à distance de niveau 1 - Création des tickets - Traiter les incidents et les demandes utilisateurs N1 - Gérer le Parc Informatique - Masterisation de postes de travail - Assurer l'assistance et la résolution de support de niveau 1 - Analyser / Résoudre les différents incidents en respectant les délais et les procédures en vigueur - Prendre en charge les demandes non standards en escaladant les incidents au niveau supérieur De formation initiale en informatique Bac +2, vous possédez une expérience (1 à 2 ans) sur le même type de poste. Et vous justifiez de compétences suivantes : - Support utilisateur helpdesk - Outils bureautiques - L'environnement lié à la messagerie (serveurs Exchange, Client Outlook, Outil d'archivage) - Maîtrise du Système d'exploitation Windows PROFIL : Le profil recherché - Capacité à communiquer de manière claire pour résoudre des problèmes - Excellente écoute active pour comprendre et répondre aux besoins des utilisateurs - Bonne élocution et bon relationnel - Bonne présentation