POSTE : Service Delivery Manager H/F DESCRIPTION : STEP UP MARSEILLE recrute Service Delivery Manager Aix-en-Provence (13) Démarrage immédiat 5ans d'xp min Votre rôle En tant que Service Delivery Manager, vous serez le garant de la qualité de service sur un portefeuille de contrats B2B. Vous assurez l'interface entre les clients et les équipes techniques en veillant au respect des engagements contractuels et à l'amélioration continue des services. Vos principales missions Participer à l'élaboration des contrats de service et à leur mise en oeuvre opérationnelle Veiller au respect des SLAs et des moyens alloués Identifier, anticiper et gérer les événements pouvant impacter la qualité de service Élaborer les plans d'amélioration continue (plans de progrès, plans d'actions correctifs) Suivre et analyser les KPI, proposer des ajustements et en assurer le reporting auprès de la direction et des clients Coordonner la gestion des incidents, problèmes et changements, y compris la gestion de crise Prendre des décisions opérationnelles en lien avec les enjeux contractuels Représenter et défendre les intérêts du groupe avec professionnalisme et diplomatie auprès des clients Contribuer à la montée en maturité des processus et outils liés au delivery PROFIL : Profil recherché Minimum 5 ans d'expérience dans une fonction similaire de Service Delivery Manager / Responsable de contrats IT ou B2B Excellente maîtrise de la gestion de services ITIL ou équivalent Capacité à animer des comités de pilotage, à produire du reporting et à mener des analyses d'incidents Aisance relationnelle et sens du leadership transversal Anglais courant indispensable (oral et écrit) Intéressé·e ? Contactez-nous à : @.** #SDM #ServiceDeliveryManager #Delivery #PilotageContrat #GestionServices #QualitéDeService #ITIL #Freelance #AixEnProvence #STEPUP