POSTE : Responsable Support Retail H/F DESCRIPTION : Rattaché au Directeur des Opérations au sein de la DSI, en tant que Responsable Support Informatique, vous intervenez auprès des Techniciens Support. Vos missions : * Superviser l'activité support (hotline, helpdesk, proxi) et encadrer les équipes (N1 à N3), * Suivre les KPI : temps de résolution, taux de décroché, volume de tickets, satisfaction utilisateur, * Assurer la relation client : gestion des escalades, communication régulière, participation aux comités de suivi, * Participer aux rendez-vous avant-vente pour qualifier les besoins techniques et proposer des solutions adaptées, * Piloter les activités de TMA : suivi des demandes, coordination avec les équipes de développement ou éditeurs, gestion des correctifs et évolutions, * Garantir la qualité de service et la mise à jour de la documentation technique, * Contribuer à l'amélioration continue des processus et outils. * Vous bénéficierez d'astreintes rémunérées ; * Mutuelle, carte Swile ; * Vous aurez la chance de travailler dans une entreprise innovante ; * Vous ferez partie d'une équipe dynamique et dédiée à Rennes ; * Vous aurez l'opportunité de développer vos compétences et d'évoluer dans votre carrière. PROFIL : Titulaire d'un Bac +2 minimum en informatique, une expérience d'au moins 3 ans en support technique ou environnement IT est souhaitée. Vous maîtrisez des outils bureautiques : Windows, Microsoft 365, messagerie, VPN, etc. Vous justifiez d'une expérience confirmée en support utilisateur (hotline), ainsi qu'en gestion de la TMA. Doté d'une excellente aisance relationnelle et d'une posture orientée service, vous êtes capable de manager une équipe, de suivre l'activité au quotidien, et vous disposez d'une bonne compréhension des environnements techniques (systèmes, réseaux, applicatifs). Soft skills : * Autonome et organisé, * Bon esprit d'équipe.