POSTE : Technicien Hotline H/F DESCRIPTION : Au sein de notre service clients, vous intégrez une équipe de cinq personnes et êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients, en assurant le support clientèle : assistance technique clients niveau 1, diagnostic des pannes, résolution en ligne ou organisation d'une intervention, conseils clients (bonnes pratiques, réglages machines), proposition de nouvelles solutions Vous réalisez et proposez des devis lorsque cela est nécessaire (pièces détachées, interventions en clientèle) et assurez le suivi des interventions de dépannage (support des techniciens itinérants, validation des rapports d'intervention). Au quotidien, vous devez hiérarchiser, prioriser les demandes des clients, et prendre les décisions nécessaires afin d'établir des relations favorables à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients. Des déplacements en France et à l'étranger sont à prévoir dans le cadre des visites clients et des dépannages. Vous êtes force de proposition à l'amélioration continue de la qualité de service, ainsi qu'à la mise en place et le suivi de procédures. Vous êtes accompagné(e) dans vos missions par votre responsable le directeur du service Clients, et collaborez étroitement avec les techniciens(nes) service clients, les bureaux d'études, les services de production, le service ADV et logistique. - CDD 6 mois 37h/semaine avec compteur de récupération - Travail en journée - Jours fériés non travaillés - Salaire de 30 000€ à 40 000€ brut annuel (salaire fixe + prime semestrielle) - Participation aux bénéfices - Prévoyance (prise en charge par l'employeur à 100 %) - Mutuelle (prise en charge par l'employeur à 75 %) - Accès transport en commun et parking gratuit - Aide à la mobilité avec Action Logement - Local équipé de frigos et micro-ondes pour se restaurer - Poste de travail équipé de 2 écrans d'ordinateur pour plus d'ergonomie - Evènements d'entreprise et CSE PROFIL : De formation Bac +2 à Bac +5 en génie électrique, électrotechnique, maintenance des systèmes automatisés ou automatisme industriel, vous justifiez d'une expérience de 5 ans en maintenance et/ou dépannage industriel, et faites preuve d'une grande capacité à organiser et hiérarchiser les priorités. Maitrise de l'anglais impérative. Bon(ne) communicant(e), réactif(ve), persévérant(e) et organisé(e), vous avez une appétence pour le travail manuel et le dépannage et êtes à l'aise pour travailler par téléphone, à l'écrit, dans les ateliers ou sur les sites de nos clients. La satisfaction client est au coeur de vos préoccupations, n'hésitez plus et rejoignez Pack'R !