POSTE : Incident Manager H/F DESCRIPTION : En tant qu'Incident Manager - domaine Manufacturing & Supply (Infor M3), vos missions seront les suivantes : * Gérer et animer les équipes TMA (internes et/ou externes), * Anticiper les risques (planning, charge, disponibilité) pouvant impacter les activités Supply / Manufacturing, * Veiller à la bonne mise en oeuvre de l'amélioration continue, * Superviser le traitement des tickets : incidents, demandes de service, problèmes, * Traiter les escalades et assurer le suivi des incidents et demandes critiques, * Suivre les indicateurs de service (SLA, backlog, taux de réouverture, etc.), * Produire et faire évoluer les reportings liés à l'activité TMA, * Garantir le respect des bonnes pratiques ITIL, des procédures internes et des règles de sécurité, * Piloter la qualité de service fournie aux utilisateurs finaux, * Participer aux comités de support et aux rituels de pilotage, * Contribuer à l'identification des problèmes récurrents et à leur résolution pérenne, * Participer à l'amélioration continue des outils ITSM (type ServiceNow), des processus et des modes opératoires, * Préparer et accompagner les mises en production. * Belles valeurs d'entreprise, * CES, * Package (participation), * Ventes Privées. PROFIL : Diplômé(e) de l'enseignement supérieur, vous disposez d'au moins 3 ans d'expérience dans le domaine IT dont au minimum 1 an en pilotage d'équipe support/de TMA sur des ERP idéalement Infor M3. * Vous associez un excellent relationnel avec un haut niveau de rigueur et d'objectivité, * Vous faites preuve d'empathie et, au besoin, d'assertivité, * Vous savez garder la tête froide en situation de stress, * Une bonne culture générale et un intérêt pour le domaine Supply sont souhaités, * La connaissance des normes ITIL de Service Delivery est un plus. Vous parlez anglais couramment (contexte international).