POSTE : Chargé Suivi Client - Customer Support H/F DESCRIPTION : CONTEXTE Intervenant dans l'aéronautique depuis 1981, L'entreprise est spécialisée dans la conception, la fabrication et la maintenance d'équipements de cabine ainsi que dans les interventions chimiques sur tout type. L'efficacité de notre groupe est fondée sur nos équipes de professionnels qui interviennent à tout moment sur toutes les plateformes aéroportuaires. DOA (Design Organisation Approval), référencé EASA (European Union Aviation Safety Agency), spécialisé dans l'étude et la certification de modifications des aéronefs. Nous sommes partenaires de compagnies aériennes et exploitants partout dans le monde. La qualité de nos prestations est également reconnue par les certifications ISO9001, EN9100, PART145 et 21G/J. Dans le cadre du déploiement de nos activités en France et à l'international, nous recherchons un H/F chargé de suivie client. MISSION En tant que Customer Support, vous assurez l'interface et la coordination avec les clients. Vous êtes leur contact privilégié(e) pour tout sujet ou problème remonté concernant le service après-ventes ou le suivi des commandes : - Garantir la relation, la satisfaction et la fidélisation des clients - Coordonnées la chaine logistique et les flux d'acheminement des produits - Piloter le suivi des clients : informations, facturation, relance des impayés, réclamations et litiges ou contentieux - Veiller au respect de la politique tarifaire - Gérer les litiges - Optimiser les temps de réponse aux clients - Gérer les prévisions et les analyses (élaboration de budget, analyse des résultats). - Structurer le système de support client et le pilotage de la relation client - Participer à l'élaboration de la stratégie relation/fidélisation clientèle et déterminer les plans d'actions annuels - Être l'interface avec les différents services en interne Vous garantissez la satisfaction des clients en vous assurant que l'entreprise tient ses engagements auprès d'eux. PROFIL : Les compétences REQUISES Formation BTS/DUT minimum, vous justifiez d'une expérience de 3 à 5 ans minimum sur un poste similaire, de préférence dans l'aéronautique. Vous détenez la vision globale du flux logistique et avez de solides notions en gestion de commerce international. - Prérequis indispensable : aisance relationnelle en anglais