POSTE : Responsable SAV Fenêtres H/F DESCRIPTION : Nous recherchons un(e) Responsable SAV pour notre activité fenêtres composée de 3 sites de production (aluminium, PVC, bois et mixte). Rattaché(e) au Responsable SAV groupe, vos principales missions seront : Animation des équipes SAV Fenêtres : - Management des équipes SAV sédentaires et itinérantes de Saint-Macaire et du leader de Roncey - Mise en place et animation des routines managériales - Pilotage de la Charge / Capacité - Gestion des recrutements et des formations pour assurer le respect des délais et de la qualité de traitement des réclamations - Suivi et animation les indicateurs de performance de l'équipe Organisation : - Participer à la construction de la feuille de route SAV Fenêtres et piloter son déploiement en identifiant les priorités et des moyens à mettre en oeuvre - Organiser le rapprochement puis l'intégration du service SAV de Port-Brillet - Coordonner les Pôles SAV Fenêtres par alignement des processus entre les équipes et avec les autres pôles du SAV - Inscrire le SAV Fenêtres au coeur du dispositif Expérience Client de SWAO Traitement de la réclamation client : - Assurer le conseil technique pour l'équipe, les interlocuteurs internes et les clients - Analyser avec les interlocuteurs internes les échecs, les retards et les retours SAV et participer à la recherche d'actions correctives - Assurer la communication vers nos clients ou en interne sur le suivi des dossiers - Participer à l'évolution du CETIH Services en développant le service et le chiffre d'affaires. Localisation : poste basé sur le site de St Macaire-en-Mauges (49) avec déplacements fréquents sur nos sites de Roncey (50) et Port-Brillet (53). Prime de vacances, tickets restaurants, chèques vacances, mutuelle familiale avec participation à 80%, prévoyance, intéressement et participation, CSE PROFIL : Vous avez une expérience significative dans le domaine de la menuiserie vous ayant permis de développer une connaissance technique des fenêtres (conception, fabrication, pose,). Vous êtes doté(e) d'une bonne capacité d'analyse et de qualités relationnelles qui vous permettant d'établir une relation de confiance avec vos équipes et les clients. Notre statut d'entreprise à mission consolide notre engagement en faveur d'une politique de recrutement inclusive : nous étudions avec attention chaque candidature.