POSTE : CDD - Chargé de Prestations Client H/F DESCRIPTION : Poste et missions La Caisse d'Epargne Normandie vous offre l'opportunité de devenir Chargé de Prestations Clients (H/F) pour son service cartes, chèques, espèces situé à Bois-Guillaume (76) dans le cadre d'un besoin CDD. En tant que Chargé(e) de Prestations Client, vos missions sont les suivantes : - Assistance auprès des commerciaux ou des clients : - Appuyer le réseau commercial en cas d'anomalies sur les différents moyens de paiement - Traiter les demandes du réseau commercial ou des clients directement via les différents canaux de communication - Traitement des opérations bancaires : - Coordonner et traiter les opérations bancaires dans le respect de la réglementation et des normes internes - Maintenir à jour les procédures et modes opératoires - Amélioration continue - Contribuer à la résolution des réclamations client - Identifier et contribuer à la mise en oeuvre des actions d'amélioration continue - Contrôle des activités - Réaliser des contrôles ponctuels sur les activités réalisées - Contribuer aux travaux liés aux audits internes et externes Profil et compétences requises Vous êtes titulaire d'un Bac +2 validé. Une expérience réussie dans une fonction similaire et/ou dans le secteur bancaire représenterait un atout pour le poste. Nous recherchons un profil rigoureux, à l'aise dans le rédactionnel, qui aime pousser les recherches mais sait en tirer l'essentiel dans une synthèse. Le candidat (H/F) fait preuve d'esprit d'équipe et d'envie de résoudre les anomalies. Informations complémentaires sur le poste Le processus de recrutement se déroulera en 2 étapes : - Un entretien RH - Un entretien opérationnel auprès du manager. Vous bénéficierez de plusieurs avantages : - Carrière : - Un accompagnement individualisé pour favoriser votre montée en compétences - Rémunération : - Un Package attractif (une rémunération incluant un 13e mois ; une part variable récompensant votre performance ; une prime d'intéressement/participation aux bénéfices de l'entreprise) - Titre restaurant (carte Bimpli) 9€/ jour travaillé pris en charge à hauteur de 60% - Une mutuelle, une prévoyance, une retraite complémentaire du groupe BPCE - Avantages : - 27 jours de congés payés - Un accès aux activités sociales et culturelles de notre Comité d'Entreprise - Des incitations à la mobilité durable (prime de conversion ; km à vélo remboursés ; prime d'achat vélo électrique ; 50% d'abonnements de transports en commun) - Un compte épargne temps - Des tarifs bancaires et assurantiels préférentiels - 7 services « CEN for me » simplifiant votre vie et celle de votre famille - Participation de l'entreprise sur des chèques CESU - Modalités pratiques : - Horaire variable - Travail du lundi au vendredi PROFIL :