POSTE : Expert Technique SAV & Diagnostic - Cadre H/F DESCRIPTION : CDI - Région toulousaine (31) - Profil senior Classification : CADRE - Niveau VIII - Échelon 1 - CCN Commerces de gros Description de l'offre d'emploi Entreprise à taille humaine, spécialisée dans la commercialisation d'équipements techniques à destination de professionnels, recherche un Expert Technique SAV & Diagnostic (H/F) pour sécuriser son support client et fiabiliser l'usage de ses équipements. Votre rôle Vous êtes l'expert diagnostic de référence. Votre mission principale est de comprendre, expliquer et sécuriser, dans un environnement où les clients sont peu techniciens et fortement demandeurs d'accompagnement. Vos missions - Réaliser le diagnostic technique des pannes à distance - Guider les clients pas à pas dans l'utilisation et le dépannage - Désamorcer les situations clients sensibles ou conflictuelles - Identifier les problématiques récurrentes et proposer des actions correctives - Contribuer à la création de supports d'aide au diagnostic - Travailler en lien avec les fournisseurs et partenaires techniques Votre profil - Très forte expertise technique et capacité de diagnostic - Excellente intelligence relationnelle et maîtrise émotionnelle - Capacité à expliquer simplement des sujets techniques complexes - Autonomie, rigueur et sens de l'analyse - À l'aise dans un environnement TPE - Anglais technique apprécié Conditions - CDI - Temps plein (39h) - Poste basé en région toulousaine (31) - Rémunération : à partir de 38 K€ brut annuel (minimum conventionnel CCN Commerces de gros - Cadre VIII.1), ajustable selon profil PROFIL : Critères incompressibles : - Expérience technique solide ( 5 ans) - Diagnostic SAV à distance sur problématiques complexes - Posture client irréprochable (calme, pédagogie, gestion des tensions) - Autonomie élevée (rôle d'expert référent) - Capacité à formaliser et transmettre l'information technique Critères importants (fortement attendus) : - Expérience SAV sur équipements techniques - Gestion de situations clients sensibles - Appétence pour l'amélioration continue - Anglais technique opérationnel Ajustables : - Formation initiale - Connaissance sectorielle spécifique - Outils / ERP internes - Déplacements ponctuels (uniquement en région toulousaine)