POSTE : Support Applicatif L1.5 Shopfloor H/F DESCRIPTION : Vous êtes technicien support applicatif ou aspirez à le devenir ? Nous avons plusieurs opportunités pour renforcer nos équipes à Toulouse. Votre rôle ? Intégré(e) au sein des équipes de notre client, acteur clé de l'industrie aéronautique, vous aurez pour mission : - Le suivi et la résolution d'incidents applicatifs production au quotidien - Interaction avec les clients (IT et utilisateurs professionnels) sur des questions fonctionnelles. - Interaction avec les membres de l'équipe pour le partage des connaissances, la transition des connaissances et la résolution des problèmes. - Gestion des parties prenantes, partage des mises à jour régulières et aide à la préparation des rapports opérationnels - Tri des problèmes et coordination avec les équipes transversales pour une résolution rapide. - Suivre les processus de gestion des services (par exemple, incident, changement, capacité, problème, etc.) - Maintenir les niveaux de SLA convenus et assurer la qualité de la prestation à tout moment. - Respecter le plan de rotation des équipes et le modèle opérationnel - Interaction avec les MFT sur les questions fonctionnelles - Coordonner les communications entre les fournisseurs, les équipementiers et les parties prenantes de l'entreprise pour leur domaine particulier. - Assurer le suivi et rendre compte des progrès aux parties prenantes PROFIL : Vos atouts pour réussir : Le titulaire du poste sera responsable des activités d'assistance de niveau 1.5 mentionnées ci-dessous : - Connaissance des systèmes d'atelier de fabrication, des dispositifs informatiques côté ligne - Coordination avec l'équipe shopfloor (MES, CAD/CAM, SCADA) - Connaissance des terminaux informatiques, applicable sur les lignes de production, plus le support des terminaux. Expérience dans les domaines suivants : - Connaissance d'un environnement de production / fabrication idéalement dans le secteur aéronautique. - Être en mesure de vérifier l'état et la santé des applications/systèmes. - Connaissance des applications logicielles de base - Être capable de se connecter aux applications de l'atelier, de vérifier l'état des erreurs de base et d'impliquer les équipes appropriées pour la résolution des problèmes. - Compétences en matière d'analyse, de raisonnement et de dépannage de base. - L'anglais est indispensable dans le cadre de ce poste. Ce que nous recherchons chez vous : - Expérience préalable dans le domaine de la fabrication (de préférence dans l'aéronautique) ou dans un secteur d'activité similaire. - Expérience de travail dans un environnement dynamique et très exigeant - Expérience de la gestion d'équipes interfonctionnelles - Expérience dans le travail et la livraison de systèmes de fabrication, de préférence sur des systèmes hérités, des systèmes d'intégration et des systèmes d'atelier. - Toute expérience professionnelle dans un environnement d'atelier intégré (MES, SCADA et systèmes de fabrication traditionnels de préférence). - Expérience de travail dans un environnement de fabrication à grande vitesse, à haut volume et complexe est souhaitée. - Expérience professionnelle dans « ServiceNow » et connaissance des processus de gestion des incidents, des problèmes, des changements, de la gestion du cycle de vie et des connaissances. - Conduire des formations pour un petit groupe d'utilisateurs finaux et de super-utilisateurs si nécessaire. Vous avez d'excellentes aptitudes à la communication, vous aimez travailler en équipe, vous êtes proactif et autonome, flexible et aimez travailler dans un environnement multiculturel ? Contactez-nous pour en discuter.