Nous recherchons notre futur.e technicien.ne support backoffice sur Clermont-Ferrand ! Allez, on vous en dit plus… Voici les missions que nous souhaitons vous confier : 1. Gestion des tickets (tous périmètres) Réception et traitement des sollicitations téléphoniques Diagnostic, qualification et résolution des incidents et demandes via GLPI Escalade vers les équipes DSI pour les cas hors périmètre Gestion des priorités de la backlog Respect des SLA définis sur incidents et demandes 2. Périmètre HQ (Head Quarter) Gestion des droits d'accès et des licences (Active Directory on-premise + Azure AD / Entra) Support de niveau N1 via GLPI 3. Périmètre Filiales Onboarding / Offboarding des utilisateurs Création des comptes utilisateurs et boîtes mail Gestion des licences Microsoft et Adobe Support de niveau N2 auprès des prestataires informatiques des filiales 4. Livrables documentaires (transversal) Rédaction de documentation technique et fonctionnelle Rédaction de rapports d'incidents Rédaction de communications d'incident Reporting et alerting vers le manager sur les sujets critiques Et si on parlait de vous ? Vous témoignez de 2 ans minimum sur poste support Back Office / Helpdesk N1-N2 et maîtrisez les environnements multi périmètres (HQ + filiales ou multi-sites). Vous connaissez les contextes réglementés (sens du process et de la traçabilité) et Compétences techniques attendues : AD on-premise + Azure AD / Entra (lecture, création, gestion droits) M365 : Exchange, Teams, Intune, Defender Gestion licences Microsoft + Adobe Support devices iOS (iPhone, iPad) Parc HP — résolution incidents matériels BeyondTrust (prise en main à distance) GLPI (ticketing) RingCentral (softphone) ITIL V4 (certification ou pratique) Français : courant (écrit irréprochable) Anglais : B1/B2 opérationnel (échanges téléphoniques et écrits ponctuels) Notre processus de recrutement en 4 étapes ! Tout simplement Dans un premier temps, vous échangerez avec l’un d’entre nous par téléphone Puis, nous aurons le plaisir de nous rencontrer lors d’un entretien physique ou TEAMS Pour finir, discutez métiers avec l’un de nos managers opérationnels Bienvenue chez nous ! Pourquoi nous rejoindre : Paniers repas 6,60€ net / jour travaillé Prime de participation Prime de vacances Prime d'ancienneté Comité d'entreprise Mutuelle familiale prise en charge à 60%