POSTE : Technicien Support de Proximité H/F DESCRIPTION : L'agence Providence recrute pour l'un de ses clients un technicien support de proximité à Meyreuil h/f Support utilisateur - Assistance aux utilisateurs & résolution d'incidents utilisateurs - Prise en compte téléphonique - Création de tickets dans l'outil de gestion GLPI - Enregistrer les tickets, les qualifier et les classifier en fonction des priorités - Piloter les backlog et produire les indicateurs journaliers et mensuels. Gestion de la téléphonie - Interventions de premier niveau, assistance à l'utilisation, création de lignes - Escalade au N2/N3 fournisseurs (Sous contrôle du Référent N1/N2) - Reporting Interventions hors plages horaire - Interventions HNO ponctuelles, à la demande du client (concours, grands événements) Gestion de la documentation - Production, suivi et mise à jour des documentations - Alimenter la base de connaissances - Revue annuelle des documentations PROFIL : Compétences techniques requises : - Environnement Microsoft / Google - Environnement messagerie, outils collaboratifs et bureautique Google - Connaissance en réseau IP (configuration postes et imprimantes) - Connaissance Active Directory niveau 1 (reset de mot de passe, gestion du contenu des UO, désactivation de compte) - Supervision d'infrastructure (ZABBIX) - Connaissance d'un outil de type ITSM (GLPI/Service desk/Service NOW) - Prise en main à distance (TeamViewer, Dameware) - Bases en administration systèmes et réseaux Outils : GLPI, ZABBIX, téléphonie