POSTE : Technicien Electricien - Electrotechnicien H/F DESCRIPTION : Interaction Toulon recherche pour le compte de son client, grande structure spécialisée sur l'équipement de bateaux et yachts, un TECHNICIEN ELECTRICIEN/ ELECTROTECHNICIEN H/F pour intervenir sur un poste sédentaire sur La Garde. Rattaché au Responsable du Service client, vous aurez pour missions principales : - SAV : Gérer les réclamations clients concernant des produits achetés ayant un défaut de fonctionnement et gérer les demandes de garanties au fournisseur. - Service Technique : Être le relais interne pour résoudre les questions et problématiques de conseil au client (avant et après-vente). Vous interviendrez sur : - Électricité : Produit électriques, batteries, gestion, conversion et production d'énergie haute et basse puissance. - Électronique : Tous produits contenant des circuits électroniques, aide à la navigation, communication et signalisation, etc. Actions SAV : - Enregistrer les réclamations client (Génération d'un n° de dossier SAV). - Assurer le retour de la marchandise (Mandater un transporteur) quand nécessaire. - Aiguiller les produits dans le bon circuit SAV en fonction de la procédure à suivre pour chaque fournisseur ou gamme de produits (Réparation atelier, réparation fournisseur, échange standard). - Réaliser toute pièce commerciale nécessaire dans le cadre du SAV : devis, avoir ou commande pour échange standard. Poste en 39h en CDI - Principalement sur écran et outil téléphonique selon convention PROFIL : - Compétence technique en rapport aux produits de la BU électricité et en électrotechnique. - Sens aigu du service client. - Rigueur et organisation. - Aisance en informatique. - Avoir une forte sensibilité au service client, en particulier dans le cadre des échanges téléphonique et mail. - Être force de proposition dans l'amélioration des procédures - Curiosité technique - Anglais - Expérience d'au moins 5 ans en service commercial ou technique