Au sein de notre équipe et en très forte interaction avec nos clients, votre mission consistera à garantir un haut niveau de service à ces derniers, pour une utilisation optimale de nos solutions logicielles de gestion du transport scolaire. Après une période de formation, vos principales missions seront : Gestion et priorisation des demandes support clients - Curatif : Gestion des demandes de supports, Gestion des demandes d'anomalies et suivis de leur résolution, tests & qualité des livrables, Gestion des demandes de mises à jour de configurations. Recueillir les informations auprès des clients pour préparer l'ouverture des inscriptions à la prochaine rentrée scolaire Configurer l'application et/ou revoir le paramétrage du client Rédiger et compléter la documentation interne ainsi que celle destinée à nos clients Réaliser les tests de non régression suite aux mises à jour logicielles (évolutions) Identifier et communiquer en interne les besoins d'évolutions de nos clients sur les différents logiciels métier Vous êtes issu(e) d'une formation de niveau BAC+2 et vous avez une expérience probante en support client. Doté(e) d'un bon esprit d'équipe et d'initiative, votre curiosité et votre sens de la communication seront des atouts pour mener à bien vos missions sur ce poste. Vous êtes rigoureux(se) et méthodique, vous avez le sens du service client et savez faire preuve d'autonomie et d'esprit de synthèse. Vous maîtrises les outils informatiques (Office 365) Vos connaissance de JIRA et du secteur du transport (scolaire) seront un plus. Vous souhaitez évoluer au sein d'une entreprise qui a un impact positif sur la vie d'un grand nombre de personnes grâce aux services d'informations citoyennes qu'elle procure, et qui participe à la transformation écologique en favorisant l'accès aux transports publics. NOS AVANTAGES : En rejoignant notre équipe, vous intégrerez une entreprise à taille humaine et engagée dans une démarche RSE. Nous vous proposons : - Un parcours d'intégration - Une organisation souple : Télétravail, horaires flexibles - La Mutuelle est prise en charge à 100% par l'entreprise - RTT - Poste en CDI : 36H50 hebdomadaire - Tickets restaurants Un environnement de travail agréable, locaux accessibles en transports en commun. Cadre géographique plage / montagne / 2min à pied de la gare. Lumiplan/Okina en détail : Depuis notre création en 1972, nous développons des savoir-faire et des expertises autour de la communication dynamique, afin de proposer des solutions toujours plus performantes et innovantes. Acteur engagé depuis longtemps aux côtés de nos clients, nous partageons leurs enjeux stratégiques de développement et de diffusion de l'information de proximité en temps réel. Qu'elle soit à destination des citoyens, des voyageurs ou des visiteurs, l'information contribue à valoriser le territoire aux yeux des usagers, à dynamiser les centres-villes, à faciliter la mobilité, ou à promouvoir l'offre touristique locale. Nous intervenons dans trois grands domaines d'activité : la communication citoyenne, la mobilité et la dynamisation des sites touristiques de montagne. Ces trois domaines d'activité possèdent un point commun : l'information utile en temps réel, sur des écrans physiques et digitaux, pouvant être pilotés par notre plate-forme LumiPlay™. Nous sommes 270 collaborateurs en France et à l'international pour un CA de plus de 55 M d'€ et nous investissons plus de 10% de notre CA en R&D.