L'accueil du client est une priorité pour notre camping. Dès la réservation du client et jusqu'à son arrivée au camping, tout est mis en place pour un accueil privilégié grâce à nos équipes souriantes et dynamiques. Vos principales missions sont de : - Gérer les appels téléphoniques, les emails et la communication avec nos clients - Accueillir chaleureusement nos vacanciers et veiller à leur satisfaction - Gérer les formalités d'arrivée et de départ - Assurer un suivi des réservations, des annulations et des demandes spécifiques - Gérer les facturations, et le suivi des encaissements - Assurer le traitement des réclamations clients - Transmettre les besoins aux services concernés (locatif et technique) - Informer sur les activités internes, les attraits de la région Compétences - Accueillir, orienter et renseigner un client - Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Effectuer le suivi des réservations - Identifier, traiter une demande client - Veillez à la qualité de l'accueil et au respect des procédures - Assurer une relation client de qualité auprès d'une clientèle internationale. - Etre en mesure de renseigner la clientèle sur les prestations proposées par l'établissement, et les activités extérieures au camping. - Ce poste nécessite d'avoir déjà utilisé un logiciel de réception de camping (idéalement eSeason) et de maîtriser le Pack Office. - Anglais courant, néerlandais ou allemend très apprécié