Référence CSP: O078250/108000861 Le DEPARTEMENT DES YVELINES, acteur majeur de proximité du tissu économique au service de la population Yvelinoise, est reconnu pour ses compétences plurielles notamment en matière d'action sociale. Le CENTRE DE CONTACT localisé à Mantes la Jolie, constitue la porte d'entrée des Yvelinois par un numéro unique pour les prises de rendez-vous sur les territoires. Sous la responsabilité du responsable de centre, il est organisé en plate-forme, composée de téléconseillers, encadrés par 1 superviseur par pôle. Il regroupe aujourd'hui 3 équipes dédiées aux appels par typologies de demandes : une équipe autonomie, une équipe Allô Solidarités et une équipe Allô PMI Protection Maternelle et Infantile. Dans le cadre de cette dynamique, nous recherchons avec beaucoup d'enthousiasme notre prochain téléconseiller Autonomie H/F. Il s'agit d'un poste permanent. Votre principal objectif ? Apporter des éléments de réponse aux demandes des usagers et être le garant du respect des principes de la relation client. En tant que téléconseiller Autonomie H/F, dans une organisation en open space, votre quotidien sera rythmé par les missions suivantes : RÉPONSE ET ORIENTATION DES USAGERS : Vous répondez aux demandes de niveau 1 : appels téléphoniques (accueil et filtrage des appels entrants ou informations générales, prises de rendez-vous). Vous traitez également des e-mails. Vous informez, conseillez et orientez les usagers vers les interlocuteurs et/ou transmettez leurs demandes aux services concernés. Vous respectez la procédure d'accueil définie préalablement en utilisant la base de connaissances des dispositifs départementaux. GESTION DES DOSSIERS DEMATERIALISES : Consulter le dossier dématérialisé selon les besoins des usagers. Suivre, mettre à jour et renseigner les données des usagers sur les Applications GRC, CRM, Solis MDPH, Implicit ou GED. Recueillir les demandes et compléter le guide de réponses. ET AUSSI ... Vous effectuez des retours d'informations pertinentes auprès du superviseur afin d'alimenter les remontées terrain (dysfonctionnements sur les procédures...). Au sein d'une équipe dynamique, dès votre intégration, une formation vous sera dispensée.